Technicien / Technicienne de hot line en informatique

Nous recherchons un Technicien Support utilisateurs N1 (F/H) pour renforcer l'équipe support. C'est une opportunité idéale pour développer vos compétences dans un environnement professionnel structuré et stimulant, au cœur des métiers de l'assurance.

En tant que premier point de contact, vous serez au cœur de l'expérience utilisateur. Vos responsabilités incluront notamment :
- Assistance et diagnostic : Réceptionner les appels des utilisateurs, qualifier leurs demandes et identifier les incidents techniques de niveau 1 (postes de travail, logiciels bureautiques, connectivité...).
- Résolution : Apporter une solution rapide et efficace aux problématiques courantes liées aux systèmes d'exploitation (majoritairement Windows), à la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Teams...), et à la gestion des accès utilisateurs.
- Gestion des identités : Réinitialiser des mots de passe, débloquer des comptes et gérer les habilitations de base via l'Active Directory.
- Escalade et suivi : Si nécessaire, escalader les incidents complexes aux équipes de niveau 2 et assurer un suivi rigoureux jusqu'à leur résolution complète.
Conseil et accompagnement : Guider les utilisateurs à distance, les conseiller sur les bonnes pratiques informatiques et rédiger des fiches ou procédures si besoin.