Technicien / Technicienne de hot line en informatique

ALTER EGO TERTIAIRE, agence d'emploi temporaire et de placement CDD/CDI, recherche pour l'un de ses clients situé sur le secteur Ouest (La Possession), un(e) Hotliner (H/F) à temps plein.

Vos principales missions seront les suivantes :

-Assurer un accompagnement et une assistance de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs,
-Accompagner les utilisateurs dans l'usage du matériel, des applicatifs métiers et des outils logiciels,
-Collecter, qualifier et prioriser les informations liées aux dysfonctionnements signalés,
-Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions adaptées,
-Assurer le suivi des demandes et faire le relais avec le niveau 2 (interne ou externe) pour les incidents majeurs,
-Participer à la configuration des environnements utilisateurs,
-Mettre en oeuvre les stratégies de sécurité du Système d'Information définies par la direction,
-Participer à la rédaction et à la mise à jour de la base de connaissances. Profil recherché :

-Formation en informatique ou expérience significative sur un poste similaire,
-Bonne connaissance des environnements Windows et outils bureautiques,
-Esprit d'analyse, rigueur et sens du service,
-Bonne capacité d'écoute et de communication,
-Réactivité et autonomie dans la gestion des priorités.