Technicien / Technicienne de help desk en informatique

Technicien/ne HELPDESK (BILINGUE ANGLAIS) - Environnement de Luxe H/F

Missions principales:
- réception et traitement des demandes (téléphone, mail, portail)
- diagnostic et résolution des incidents bureautiques et Retail
- prise en main à distance
- suivi complet des tickets jusqu'à clôture
- communication claire, professionnelle et adaptée au secteur du luxe

Compétences techniques attendues:
- Windows 11, MacOS
- Office 365
- Active Directory/ Azure AD/ MFA
- Notions réseau: DHCP, DNS, WIFI, VPN
- iPhone/ iPad (iOs)
- Outils ITSM (serviceNow, GLPI, Jira...)
- Visio & Remote: TEAMS, TEAMVIEWER

Profil recherché:
- excellent niveau d'anglais professionnel (écrit/parlé)
- 1 à 3 ans d'expérience en support informatique
- communication fluide, pédagogie, sens du service
- rigueur, patience, professionnalisme
- disponibilité sur rotations 08h-20h + week end possibles