Technicien / Technicienne Datacenter

En tant que Technicien(ne) de Centre de Données Microsoft (Data Center Technician - DCT), vous développerez une compréhension des processus et procédures standard liés à la préparation, l'installation, l'exécution de diagnostics, le dépannage, le remplacement et/ou la mise hors service des équipements, sous la supervision de collègues plus expérimentés du centre de données. Cette opportunité vous permettra de mieux comprendre notre environnement de centres de données, de vous familiariser avec les procédures de sécurité et de gestion des données, tout en accélérant votre évolution professionnelle.La mission de Microsoft est de permettre à chaque personne et à chaque organisation de la planète d'accomplir davantage. En tant qu'employés, nous adoptons un état d'esprit axé sur le développement, innovons pour permettre aux autres de réussir et collaborons afin d'atteindre nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'intégrité et de responsabilité afin de créer une culture inclusive où chacun peut s'épanouir, au travail comme au-delà.
Ce poste nécessite des déplacements entre différents sites. Le poste est basé sur site et la localisation est desservie de manière limitée par les transports en commun ; disposer de son propre moyen de transport est conseillé.
Ce poste exige une maîtrise courante du français et de l'anglais à l'oral, car l'ensemble des opérations commerciales et des communications avec les parties prenantes sont menées dans ces deux langues.

Responsabilités
Contribuer au suivi des incidents via les escalades, poser des questions et solliciter les conseils de techniciens plus expérimentés afin de garantir une résolution rapide des problèmes.
Participer aux briefings quotidiens sur la sécurité, suivre les formations requises en lien avec les responsabilités du poste, notamment les formations sécurité, et respecter les procédures de sécurité (utilisation des équipements, manutention, risques électriques, utilisation des échelles et escaliers roulants).
Traiter efficacement les tickets attribués conformément aux indicateurs clés de performance (KPI) et aux accords de niveau de service (SLA), avec l'accompagnement d'autres techniciens.
Respecter les procédures et politiques de sécurité et de gestion des données, avec le soutien d'autres techniciens, et suivre les formations de sécurité obligatoires.
Maintenir une forte orientation client afin de comprendre l'impact de son travail lors du traitement des tickets et des tâches assignées.
Contribuer à un environnement de travail positif et efficace en partageant les informations, en participant aux réunions d'équipe régulières, en posant des questions et en restant informé de l'avancement du travail des autres.
Faire preuve de fierté et d'un fort sens des responsabilités quant à la qualité du service, à l'exhaustivité du travail effectué et à la gestion des installations du centre de données.
Incarner la culture et les valeurs de Microsoft.

Qualifications requises
Diplôme de fin d'études secondaires (ou équivalent), GED, formation en apprentissage ou qualification professionnelle, ou expérience équivalente, ainsi que des connaissances de base en matériel informatique et composants informatiques.
Exigences relatives aux vérifications d'antécédents
La capacité à satisfaire aux exigences de contrôle de sécurité de Microsoft, de ses clients et/ou des autorités gouvernementales est requise pour ce poste. Ces exigences comprennent notamment :
Vérification des antécédents Microsoft Cloud : ce poste nécessite la réussite de cette vérification lors de l'embauche ou d'une mutation interne, puis tous les deux ans.