informations générales
PROFIL OCEAN INDIENMIS
PROFIL OI recrute pour l'un de ses clients 1 Technicien SI (H/F) en intérim
Poste à pourvoir dès que possible
Missions principales :
1. Assistance et support utilisateur
- Réceptionner et enregistrer les demandes ou incidents signalés par les utilisateurs.
- Qualifier les incidents et assurer le support de premier niveau.
- Diagnostiquer, résoudre ou escalader les problèmes techniques selon leur complexité.
- Être l'interlocuteur privilégié de l'utilisateur jusqu'à la résolution complète de l'incident.
- Clôturer les tickets et assurer un suivi rigoureux des interventions.
- Effectuer un reporting régulier et contribuer à la mise à jour du processus de gestion des problèmes.
2. Installation et déploiement de matériels et logiciels
- Contrôler la conformité des équipements avant leur mise en service.
- Installer et configurer les postes informatiques, imprimantes, périphériques, équipements téléphoniques, réseaux, systèmes de sûreté ou automates courrier.
- Déployer de nouvelles applications ou versions logicielles, et diffuser la documentation associée.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et des équipements installés.
3. Maintenance préventive et curative
- Assurer le suivi et la maintenance des ressources informatiques, réseaux, téléphonie, automates et systèmes de sûreté.
- Entretenir, dépanner et réparer le matériel endommagé ou défaillant.
- Veiller à la conformité des équipements avec les référentiels techniques.
- Contribuer à la gestion du parc matériel et au suivi des garanties.
4. Interventions techniques spécifiques
- Assister les utilisateurs pour tout besoin lié aux équipements informatiques et périphériques (migration, dépannage, configuration).
- Intervenir sur les infrastructures réseau et téléphonie IP (switchs, câblages, routeurs).
- Réaliser la maintenance et la mise à jour des automates de courrier (appareils de libre affranchissement).
- Effectuer des interventions sur les systèmes de vidéosurveillance et de sûreté (caméras, centrales d'alarme, etc.).
Profil recherché :
- Formation Bac +2/+3 en informatique, systèmes et réseaux (BTS SIO, DUT Réseaux et Télécommunications ou équivalent).
- Première expérience réussie en support technique ou maintenance informatique, idéalement en environnement multisites.
- Rigoureux(se), orienté(e) service client, curieux(se) et collaboratif(ve), avec compétences en gestion d'incidents, maintenance des équipements, réseaux et téléphonie IP.
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Missions principales :
1. Assistance et support utilisateur
- Réceptionner et enregistrer les demandes ou incidents signalés par les utilisateurs.
- Qualifier les incidents et assurer le support de premier niveau.
- Diagnostiquer, résoudre ou escalader les problèmes techniques selon leur complexité.
- Être l'interlocuteur privilégié de l'utilisateur jusqu'à la résolution complète de l'incident.
- Clôturer les tickets et assurer un suivi rigoureux des interventions.
- Effectuer un reporting régulier et contribuer à la mise à jour du processus de gestion des problèmes.
2. Installation et déploiement de matériels et logiciels
- Contrôler la conformité des équipements avant leur mise en service.
- Installer et configurer les postes informatiques, imprimantes, périphériques, équipements téléphoniques, réseaux, systèmes de sûreté ou automates courrier.
- Déployer de nouvelles applications ou versions logicielles, et diffuser la documentation associée.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et des équipements installés.
3. Maintenance préventive et curative
- Assurer le suivi et la maintenance des ressources informatiques, réseaux, téléphonie, automates et systèmes de sûreté.
- Entretenir, dépanner et réparer le matériel endommagé ou défaillant.
- Veiller à la conformité des équipements avec les référentiels techniques.
- Contribuer à la gestion du parc matériel et au suivi des garanties.
4. Interventions techniques spécifiques
- Assister les utilisateurs pour tout besoin lié aux équipements informatiques et périphériques (migration, dépannage, configuration).
- Intervenir sur les infrastructures réseau et téléphonie IP (switchs, câblages, routeurs).
- Réaliser la maintenance et la mise à jour des automates de courrier (appareils de libre affranchissement).
- Effectuer des interventions sur les systèmes de vidéosurveillance et de sûreté (caméras, centrales d'alarme, etc.).
Profil recherché :
- Formation Bac +2/+3 en informatique, systèmes et réseaux (BTS SIO, DUT Réseaux et Télécommunications ou équivalent).
- Première expérience réussie en support technique ou maintenance informatique, idéalement en environnement multisites.
- Rigoureux(se), orienté(e) service client, curieux(se) et collaboratif(ve), avec compétences en gestion d'incidents, maintenance des équipements, réseaux et téléphonie IP.
