Technicien(ne) d'assistance à la clientèle en informatique

- Réaliser et assurer l'assistance et le support technique auprès des clients de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.
- Cibler l'origine d'un problème, analyser les causes différentes et fournir les éléments à l'équipe technique afin d'apporter la solution adaptée au contexte.
- En cas de panne, poser des questions aux utilisateurs pour détecter son origine. Enfin, ajouter des informations complémentaires à ses analyses.
- Élaborer des supports d'informations organisationnelles et techniques
- Effectuer un contrôle, un suivi et une amélioration en continu du support
- Assister les utilisateurs en cas de problèmes techniques
- Rédiger des rapports et des propositions à l'attention de l'équipe développement.
- Renseigner, mettre à jour une documentation
- Apprendre, maitriser et utiliser des logiciels spécifiques
- Communiquer à l'oral et à l'écrit en utilisant un langage adapté au milieu professionnel
- Transmettre de l'information
- Travailler en réseau
- Former les utilisateurs en Visio