informations générales
GITEC HUMAN RESOURCESCDI
Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire depuis 15 ans de multiples clients finaux et d'Entreprises de Services Numériques (ESN) en France.
Nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance.
Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients : 1 Référent Technique H/F
Dans le cadre du pilotage du Support de Proximité, le Team Leader aura pour missions de :
Superviser l'activité support et suivre le backlog
Gérer les tickets et veiller au respect des SLA
Suivre les KPI et produire des dashboards/reportings hebdomadaires
Identifier les irritants récurrents et mettre en place des actions d'amélioration continue
Accompagner et coordonner une équipe d'environ 20 personnes
Diffuser les bonnes pratiques et assurer la qualité du support
Participer au traitement des incidents en cas de pic d'activité
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireNous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance.
Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients : 1 Référent Technique H/F
Dans le cadre du pilotage du Support de Proximité, le Team Leader aura pour missions de :
Superviser l'activité support et suivre le backlog
Gérer les tickets et veiller au respect des SLA
Suivre les KPI et produire des dashboards/reportings hebdomadaires
Identifier les irritants récurrents et mettre en place des actions d'amélioration continue
Accompagner et coordonner une équipe d'environ 20 personnes
Diffuser les bonnes pratiques et assurer la qualité du support
Participer au traitement des incidents en cas de pic d'activité
