Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

SYNERGIE NANTES tertiaire recherche pour son client basé à Nantes (44300) un superviseur F/H :Le Superviseur encadrera une équipe de 20 personnes sur le plateau téléphonique.
Il est chargé de la qualité et de la performance multicanal.
Il est le garant de la bonne connaissance des procédures métier, de la maitrise des outils et de la satisfaction clients.
Il alerte sur les dysfonctionnements et le
non-respect des process. Il réalise la montée en compétence des chargés clientèle par la formation.
Peut être amené à adapter ses journées de travail en fonction de l'organisation du plateau. Connaissances : BAC, niveau BAC +2 en relation commerciale, relation client
Expérience : souhaitée d'une année en tant que SUPERVISEUR relation clients.
Une parfaite maîtrise du Pack Office, avec un niveau avancé sur Excel.
Nous recherchons une personne avec un savoir-être exemplaire ayant une réelle appétence pour la vigie des appels entrants et dotée d'une autorité naturelle afin de garantir le respect des règles de vie.
Nous recherchons également un profil ayant une véritable culture du résultat et de l'atteinte des objectifs, capable de fédérer les équipes autour de la performance tout en maintenant un haut niveau de qualité.Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)