informations générales
Villeurbanne
CDI
Dans le cadre d'un remplacement, nous lançons un appel à candidatures pour un Team Manager Bilingue Anglais F/H. Sous la direction d'un Directeur de l'Assistance et d'un Responsable de Pôle Assistance, rejoignez notre plateau d'assistance European Customer.
MISSIONS CONFIEES
Au sein de notre pôle prenant en charge nos clients anglophones en déplacement en Europe, vous intégrerez notre équipe encadrante (2 Team Managers et 3 Chargés de Qualité et Formation), ainsi vous :
- Encadrez une équipe de Chargés d'Assistance ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d'entretiens individuels et d'équipe, développement des compétences, gestion du temps...)
- Soutenez la montée en compétence des Chargés d'Assistance par un accompagnement quotidien
- Pilotez les opérations et gérez l'activité, dont le suivi des performances (atteinte des KPI) et animez le plateau en collaboration avec les autres Team Managers et Chargés de Qualité et Formation
- Tenez à jour des reportings opérationnels
- Participez au recrutement, l'intégration et la formation en collaboration avec les RH et les Chargés de Qualité et Formation
- Aidez au traitement des dossiers difficiles (process d'escalade)
- Suivez la satisfaction client et mise en place des actions correctrices
- Participez à l'analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle
à la gestion opérationnelle des comptes clients
- Participez aux comités de pilotage
- Gérez l'astreinte (dont présence les week-ends d'astreinte : un week-end sur 13 actuellement)
- Analysez des requêtes de contrôle
- Participez aux projets de l'entreprise
PROFIL RECHERCHE
Formation Bac+2 minimum en Management, Commerce, Gestion
Expérience de 2 ans minimum à un poste similaire
Maitrise des outils bureautiques (Office365, web)
Compétences et qualités requises :
- Anglais impératif (courant à bilingue)
- Sens du leadership et encadrement d'équipe
- Talent de négociation, d'animation et de gestion d'équipe
- Sens de la relation client et de l'empathie
- Aisance relationnelle, qualités fédératrices et objectivité
- Réel dynamisme et réactivité
- Excellente gestion des priorités, organisation et autonomie
Proactivité, sens de l'initiative
Disponibilité et flexibilité notamment au regard des besoins de supervision et de l'astreinte
Parfaite qualité rédactionnelle en français
Vous bénéficierez d'un accompagnement dans le cadre de votre intégration.
CONDITION DU POSTE
Poste en CDI
Rémunération en fonction du profil et de l'expérience
Statut : Cadre
Le poste est à temps complet et permanent (planification horaire sur une amplitude de 8h00/21h00 avec des week-ends travaillés : 1 sur 13 actuellement
Processus de recrutement : un premier contact téléphonique, un entretien avec un Recruteur et le Responsable de Pôle Assistance à l'issue duquel un second entretien avec la Responsable Recrutement et le Directeur de l'Assistance pourra être proposé
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireMISSIONS CONFIEES
Au sein de notre pôle prenant en charge nos clients anglophones en déplacement en Europe, vous intégrerez notre équipe encadrante (2 Team Managers et 3 Chargés de Qualité et Formation), ainsi vous :
- Encadrez une équipe de Chargés d'Assistance ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d'entretiens individuels et d'équipe, développement des compétences, gestion du temps...)
- Soutenez la montée en compétence des Chargés d'Assistance par un accompagnement quotidien
- Pilotez les opérations et gérez l'activité, dont le suivi des performances (atteinte des KPI) et animez le plateau en collaboration avec les autres Team Managers et Chargés de Qualité et Formation
- Tenez à jour des reportings opérationnels
- Participez au recrutement, l'intégration et la formation en collaboration avec les RH et les Chargés de Qualité et Formation
- Aidez au traitement des dossiers difficiles (process d'escalade)
- Suivez la satisfaction client et mise en place des actions correctrices
- Participez à l'analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle
à la gestion opérationnelle des comptes clients
- Participez aux comités de pilotage
- Gérez l'astreinte (dont présence les week-ends d'astreinte : un week-end sur 13 actuellement)
- Analysez des requêtes de contrôle
- Participez aux projets de l'entreprise
PROFIL RECHERCHE
Formation Bac+2 minimum en Management, Commerce, Gestion
Expérience de 2 ans minimum à un poste similaire
Maitrise des outils bureautiques (Office365, web)
Compétences et qualités requises :
- Anglais impératif (courant à bilingue)
- Sens du leadership et encadrement d'équipe
- Talent de négociation, d'animation et de gestion d'équipe
- Sens de la relation client et de l'empathie
- Aisance relationnelle, qualités fédératrices et objectivité
- Réel dynamisme et réactivité
- Excellente gestion des priorités, organisation et autonomie
Proactivité, sens de l'initiative
Disponibilité et flexibilité notamment au regard des besoins de supervision et de l'astreinte
Parfaite qualité rédactionnelle en français
Vous bénéficierez d'un accompagnement dans le cadre de votre intégration.
CONDITION DU POSTE
Poste en CDI
Rémunération en fonction du profil et de l'expérience
Statut : Cadre
Le poste est à temps complet et permanent (planification horaire sur une amplitude de 8h00/21h00 avec des week-ends travaillés : 1 sur 13 actuellement
Processus de recrutement : un premier contact téléphonique, un entretien avec un Recruteur et le Responsable de Pôle Assistance à l'issue duquel un second entretien avec la Responsable Recrutement et le Directeur de l'Assistance pourra être proposé
