Social media manager - Responsable des médias sociaux

Véritable relais entre les équipes opérationnelles et le management, vous êtes
responsable de la performance, de l'accompagnement et de la montée en
compétences de votre équipe.
Votre objectif : garantir une expérience consommateur de haut niveau sur les réseaux
sociaux tout en développant les compétences de vos collaborateurs:
Au quotidien, vous serez amené-e à :
Manager et accompagner votre équipe
- Assurer un management de proximité auprès des Conseillers-ères Client Social
Media.
- Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs.
- Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.
- Réaliser des points individuels et donner du feedback régulier.
- Identifier les forces et les axes de développement de chaque membre de l'équipe.
- Organiser et animer les réunions d'équipe.
- Favoriser la cohésion, l'engagement et la collaboration au sein de l'équipe.
Garantir l'excellence Social Media
- Superviser la qualité et la pertinence des réponses apportées aux consommateurs.
- Veiller au respect du ton et de l'identité de chaque marque.
- Accompagner les équipes dans la gestion des réclamations et situations sensibles.
- Suivre les tendances et les conversations sur les réseaux sociaux.
- Identifier les sujets sensibles et assurer leur bonne remontée.
- Veiller à l'application des bonnes pratiques Social Care.
Piloter la performance
- Analyser les KPIs individuels et collectifs.
- Identifier les leviers d'amélioration de la performance.
- Mettre en place et suivre les plans d'action nécessaires.
- Contribuer à l'amélioration continue des process et de l'expérience consommateur.
- Exploiter les données issues des outils Social Care et Social Listening pour identifier
les tendances et insights consommateurs.