informations générales
Roche-sur-Yon
Pourquoi nous rejoindre ?
Au cœur de notre infrastructure, vous occupez un rôle clé : celui du professionnel de l'ombre qui garantit la continuité de service de nos clients. Au sein d'un environnement réseau hybride de pointe (5G/4G, Cloud), vous résolvez chaque jour des puzzles technologiques complexes pour servir l'excellence opérationnelle de nos clients.
Description du poste :
Votre mission : « De l'analyse à la résolution »
Un quotidien dynamique et sans monotonie.
Phase 1 (vos premiers mois) : Garant de la performance et de la satisfaction technique de nos clients
Diagnostics avancés (Niveaux 2/3) : Analyser en profondeur les incidents réseau, cibler les goulets d'étranglement et rétablir la connectivité.
Suivi stratégique VIP : Accompagner nos clients majeurs en tant que partenaire technique privilégié pour parfaire leurs déploiements et architectures.
Démarche d'amélioration continue : Faire le lien avec les équipes Ops et Dev pour automatiser la résolution des anomalies récurrentes.
Veille et validation : Évaluer et tester les futures fonctionnalités de nos solutions avant leur mise en production officielle.
Phase 2 (Post-intégration) : Binôme et suppléant du Responsable Technique
Soutien opérationnel direct : Prendre le relais et assurer la continuité opérationnelle du pôle technique lors des absences du responsable.
Coordination et arbitrages : Participer activement à la distribution des tickets, à la gestion des priorités et au renforcement de l'entraide d'équipe.
En parallèle : Pivot de la relation et du support commercial
Audit des besoins et conseil : Guider les clients vers les solutions les plus adaptées et contribuer au cadrage technique des nouveaux projets.
Détection de leviers de croissance : Savoir déceler des opportunités de services ou de besoins complémentaires chez nos clients.
Démonstrations techniques : Réaliser les présentations et les validations concrètes de notre catalogue de services.
Votre profil :
Passion technologique : Les télécoms et les protocoles réseaux (TCP/IP, 4G/5G, Modbus, VPN, Bacnet) vous sont familiers, ou vous avez une volonté farouche de devenir un expert en la matière.
Esprit d'analyse et de synthèse : Vous possédez ce talent unique pour convertir les signalements simples de problèmes clients en une réponse technique structurée et performante.
Excellente communication : Vous êtes particulièrement à l'aise pour mener des discussions techniques complexes, que ce soit par téléphone ou par écrit.
Grande curiosité : Vous cherchez systématiquement à identifier la cause profonde; un problème plutôt que de simplement en traiter les symptômes.
Ce que nous vous offrons :
Contrat de travail : CDI à temps plein (35 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi)
Localisation : La Roche-sur-Yon
Et au-delà des conditions classiques :
Terrain d'expérimentation : Profitez d'un accès total à nos labs de test pour explorer, tester les limites et perfectionner vos compétences de résolution.
Flexibilité : Un rythme adapté avec 1 jour de télétravail par semaine.
Avantages au quotidien : Des tickets restaurant pour profiter pleinement de la pause déjeuner.
Montée en compétences : Un accompagnement via des formations régulières sur les technologies émergentes.
Esprit collectif : Une équipe soudée où l'on partage autant ses échecs que ses succès (et quelques parties de padel).
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu cœur de notre infrastructure, vous occupez un rôle clé : celui du professionnel de l'ombre qui garantit la continuité de service de nos clients. Au sein d'un environnement réseau hybride de pointe (5G/4G, Cloud), vous résolvez chaque jour des puzzles technologiques complexes pour servir l'excellence opérationnelle de nos clients.
Description du poste :
Votre mission : « De l'analyse à la résolution »
Un quotidien dynamique et sans monotonie.
Phase 1 (vos premiers mois) : Garant de la performance et de la satisfaction technique de nos clients
Diagnostics avancés (Niveaux 2/3) : Analyser en profondeur les incidents réseau, cibler les goulets d'étranglement et rétablir la connectivité.
Suivi stratégique VIP : Accompagner nos clients majeurs en tant que partenaire technique privilégié pour parfaire leurs déploiements et architectures.
Démarche d'amélioration continue : Faire le lien avec les équipes Ops et Dev pour automatiser la résolution des anomalies récurrentes.
Veille et validation : Évaluer et tester les futures fonctionnalités de nos solutions avant leur mise en production officielle.
Phase 2 (Post-intégration) : Binôme et suppléant du Responsable Technique
Soutien opérationnel direct : Prendre le relais et assurer la continuité opérationnelle du pôle technique lors des absences du responsable.
Coordination et arbitrages : Participer activement à la distribution des tickets, à la gestion des priorités et au renforcement de l'entraide d'équipe.
En parallèle : Pivot de la relation et du support commercial
Audit des besoins et conseil : Guider les clients vers les solutions les plus adaptées et contribuer au cadrage technique des nouveaux projets.
Détection de leviers de croissance : Savoir déceler des opportunités de services ou de besoins complémentaires chez nos clients.
Démonstrations techniques : Réaliser les présentations et les validations concrètes de notre catalogue de services.
Votre profil :
Passion technologique : Les télécoms et les protocoles réseaux (TCP/IP, 4G/5G, Modbus, VPN, Bacnet) vous sont familiers, ou vous avez une volonté farouche de devenir un expert en la matière.
Esprit d'analyse et de synthèse : Vous possédez ce talent unique pour convertir les signalements simples de problèmes clients en une réponse technique structurée et performante.
Excellente communication : Vous êtes particulièrement à l'aise pour mener des discussions techniques complexes, que ce soit par téléphone ou par écrit.
Grande curiosité : Vous cherchez systématiquement à identifier la cause profonde; un problème plutôt que de simplement en traiter les symptômes.
Ce que nous vous offrons :
Contrat de travail : CDI à temps plein (35 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi)
Localisation : La Roche-sur-Yon
Et au-delà des conditions classiques :
Terrain d'expérimentation : Profitez d'un accès total à nos labs de test pour explorer, tester les limites et perfectionner vos compétences de résolution.
Flexibilité : Un rythme adapté avec 1 jour de télétravail par semaine.
Avantages au quotidien : Des tickets restaurant pour profiter pleinement de la pause déjeuner.
Montée en compétences : Un accompagnement via des formations régulières sur les technologies émergentes.
Esprit collectif : Une équipe soudée où l'on partage autant ses échecs que ses succès (et quelques parties de padel).
