Responsable service relation clientèle

Le cabinet de recrutement Kaptiv, recherche pour son client un.e Manager service & Relation client. Le poste est à pourvoir au plus tôt en CDI dans le secteur sud ouest de l'île. Rémunération entre 45 000EUR et 55 000EUR brut annuel. Rattaché.e au Directeur du Magasin, vous participez activement au pilotage et à l'animation du secteur Service et Relation Client. Vous contribuez à l'excellence de l'expérience client, à l'atteinte des indicateurs de performance et à la montée en compétences de votre équipe tout en participant aux projets stratégiques de l'enseigne. Vos missions principales sont les suivantes : Manager, animer et faire grandir une équipe d'une vingtaine de collaborateurs - Développer les talents et accompagner les équipes au quotidien sur le terrain - Garantir une expérience client fluide et humaine à chaque étape du parcours - Transformer chaque visite en une expérience inoubliable pour les clients - Piloter les indicateurs de performance (KPIs) et la qualité de service - Assurer la fluidité des processus tout en maintenant un haut niveau d'exigence - Participer activement aux projets stratégiques du magasin et de son écosystème local - Animer les communautés de l'enseigne sur les réseaux sociaux et organiser des événements (évents). Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC+5. Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le management au coeur d'une activité commerciale. Vous possédez une forte appétence opérationnelle pour la satisfaction clients : leader de terrain. Vous êtes un profil capable de conjuguer exigence, performance et proximité Vous êtes une personne autonome, structurée, humaine et engagée.