Responsable service clients

Fondée en février 2022, l'Alliance Mutualiste est née de l'union de 2 leaders de la santé et de la prévoyance dans leurs régions : Mutest en Alsace et MMC en Franche-Comté. En 2015, ces mutuelles ont créé Praeconis, courtier grossiste en santé, prévoyance, assurance-vie, épargne et retraite. Ce dernier bénéficie de l'accompagnement d'un réseau de 400 courtiers partenaires présents dans toute la France.
L'Alliance Mutualiste réunit près de 300 collaborateurs qui partagent des valeurs communes mutualistes, de solidarité et sont engagés dans l'innovation. A travers sa forte expertise, L'Alliance propose des produits et services innovants, destinés aux particuliers et aux professionnels.
Notre entreprise à taille humaine défend de réelles valeurs qui sauront vous séduire.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) Gestionnaire clients professionnels (H/F) en CDI à Vesoul. Véritable point de contact pour nos clients, vous assurez un rôle essentiel en veillant à maintenir et développer les relations clients, tout en soutenant les activités de courtage.
Vous êtes le garant d'une gestion proactive et d'un service client exceptionnel.
Vos missions principales seront :
* Comprendre les besoins spécifiques des clients professionnels et proposer des solutions adaptées, en collaboration avec les autres parties prenantes
* Assurer la coordination des activités opérationnelles liées au service client, y compris la gestion des demandes, des plaintes et des questions
* Veiller à ce que les engagements envers les clients soient respectés et maintenir un haut niveau de satisfaction client
* Travailler en étroite collaboration avec d'autres équipes internes pour assurer une expérience client cohérente et de haute qualité
* Participer activement aux réunions d'équipe et contribuer aux initiatives visant à améliorer les processus et les résultats globaux
* Suivre les performances des clients assignés et préparer des rapports réguliers sur la satisfaction client, les activités de courtage et les résultats obtenus
* Identifier les opportunités d'amélioration et recommander des actions correctives ou préventives lorsque cela est nécessaire
Votre profil :
* Formation Bac +2 en gestion, commerce ou administration
* Première expérience dans un poste de service client ou gestion de compte, idéalement acquise dans le secteur financier ou du courtage
* Vous maîtrisez les outils informatiques et la connaissance d'un système de gestion de la relation client serait un plus
* Vous avez d'excellentes compétences en communication écrite et verbale et savez interagir avec différentes parties prenantes
* Vous gérez efficacement les priorités et êtes en capacité à résoudre les problèmes de manière proactive
* Vous maîtrisez les outils informatiques et la connaissance d'un système de gestion de la relation client est un plus.
Pourquoi nous choisir ?
* Vous souhaitez donner du sens à vos missions quotidiennes en rejoignant une entreprise solide, innovante et profondément ancrée dans le tissu économique local
* Vous intégrerez et évoluerez au sein d'une équipe dynamique et bienveillante qui place l'humain au cœur de ses préoccupations et qui vous accompagnera tout au long de votre intégration
* Un package complet comprenant, primes, tickets restaurant, CSE, mutuelle familiale prise en charge à 80%, remboursement des frais de transport à hauteur de 75%
* Retraite supplémentaire à partir d'un an d'ancienneté
* Accord de Télétravail
Notre entreprise s'engage en faveur de l'égalité des chances et de la diversité.
Nous avons hâte de vous accueillir au sein de notre équipe !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
* Réductions tarifaires
* Travail à domicile occasionnel
Horaires :
* Du lundi au vendredi
* Repos le week-end
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire :
* Primes
Lieu du poste : Télétravail hybride (70000 Vesoul)