Responsable service clients

Adecco recrute !
Dans le cadre d'un remplacement, Adecco recherche un(e) Animateur(trice) du Centre de Relation Client pour l'un de ses clients.
Rattaché(e) à la Direction Générale, vous pilotez l'activité du service relation client et veillez à son bon fonctionnement ainsi qu'à son développement, avec pour objectif permanent d'assurer une qualité de service optimale.
Vous organisez la répartition des tâches au sein de votre équipe et suivez la performance du service, dont vous êtes garant(e) au quotidien.

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Vos missions principales. Votre quotidien s'articulera autour de 5 axes essentiels :

- Accueil téléphonique : assurer un décroché rapide, orienter les clients, fournir un premier niveau de réponse et garantir la traçabilité des échanges.
- Gestion administrative : mettre à jour les dossiers clients, suivre les réclamations jusqu'à leur résolution.
- Relances clients : effectuer principalement les relances liées aux retards de règlement.
- Animation d'opérations phoning : mener des campagnes d'appels dans le cadre d'actions commerciales ou de communication.
- Management de l'équipe service client : animer l'équipe d'assistant(e)s, conduire les points hebdomadaires et entretiens annuels, suivre les indicateurs de performance.


Ce que nous recherchons avant tout.
- Une personne avenante, empathique et diplomate, capable de prendre du recul et de gérer les pics d'activité liés à la saisonnalité.
- Un(e) candidat(e) organisé(e), polyvalent(e), à l'aise pour gérer plusieurs missions simultanément.
- Quelqu'un de curieux(se), pragmatique, orienté(e) solutions et satisfaction client, appréciant de faire progresser son équipe et soi-même.

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Votre profil.
- Formation Bac +2/3 minimum
- Maîtrise des outils bureautiques, aisance avec les environnements numériques et le standard téléphonique.

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Informations pratiques.
- Contrat : CDI
- Rémunération : selon profil et expérience
- Lieu : Aron (53)
- Prise de poste : dès que possible