Responsable service clients

- Réceptionner et traiter les appels entrants des clients
- Apporter des réponses claires et adaptées aux demandes des clients
- Assurer le suivi des dossiers et la gestion des réclamations
- Conseiller les clients sur les services et solutions proposés
- Garantir une qualité de service optimale
- Mettre à jour les informations clients dans les outils informatiques- Excellente communication orale et sens de l’écoute
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
- Capacité à gérer le stress et les priorités
- Sens de l’organisation et rigueur professionnelle
- Une expérience en centre d’appels ou en relation client est un atout
- Dynamisme, patience et esprit d’équipe
- Bonne élocution et aisance relationnelle