Responsable service clients

Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Gestionnaire de Réclamations Clients H/F, idéalement issu(e) du secteur immobilier, pour renforcer son équipe et assurer un suivi de qualité auprès des clients.

Vos missions :

Au sein du service dédié à la relation clients, vous serez notamment chargé(e) de :

Réceptionner, analyser et traiter les réclamations clients ;
Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ;
Identifier les problématiques et rechercher des solutions adaptées ;
Échanger avec les clients par téléphone, mail et/ou courrier ;
Assurer la coordination avec les différents services internes et les intervenants concernés ;
Suivre les dossiers et mettre à jour les outils de gestion ;
Garantir une communication claire, professionnelle et rassurante auprès des clients ;
Participer à l'amélioration de la qualité de service et à la satisfaction client.

Profil recherché :

Vous disposez idéalement d'une expérience dans le secteur immobilier, notamment en gestion locative, syndic, relation locataires/propriétaires ou service après-vente immobilier.

Vous êtes :

À l'aise dans la gestion des situations conflictuelles ;
Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un bon sens de l'écoute ;
Organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément ;
Diplomate, réactif(Ve) et orienté(e) solutions ;
À l'aise avec les outils informatiques et la rédaction de mails/courriers professionnels.

Une expérience en gestion de réclamations ou relation client est indispensable. Une connaissance du secteur immobilier sera fortement appréciée.