Responsable entretien et dépannage en maintenance ind

MISSIONS PRINCIPALES :

- Superviser et organiser les interventions de maintenance et de dépannage ;
- Assurer la gestion des demandes clients et le suivi des réclamations ;
- Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions techniques adaptées ;
- Garantir la satisfaction client en réduisant les délais d'intervention ;
- Planifier les interventions des techniciens SAV ;
- Optimiser les tournées pour maximiser l'efficacité des interventions ;
- Assurer la disponibilité des pièces détachées et des équipements nécessaires ;
- Suivre les budgets du SAV et optimiser les coûts d'intervention ;
- Proposer des offres de contrats d'entretien et de maintenance ;
- Gérer les garanties et les relations avec les fournisseurs ;
- Encadrer et former les techniciens SAV ;
- Assurer le respect des procédures de sécurité et des normes en vigueur ;
- Suivre les performances des équipes et mettre en place des actions d'amélioration.

PROFIL RECHERCHÉ :

- Formation : BEP, Bac Pro ou BTS en CVC, Froid et Climatisation, ou équivalent.
- Expérience : Minimum 2 ans d'expérience en tant que dépanneur en CVC (une expérience en
dépannage dans des environnements résidentiels ou tertiaires est un plus).
- Compétences techniques : Bonne maîtrise des équipements de chauffage, ventilation,
climatisation et des outils de diagnostic.
- Autonomie et sens du service client : Vous êtes réactif(ve), organisé(e) et vous avez un
excellent relationnel.
- Permis B obligatoire (déplacements fréquents sur site).