informations générales
Mutigny
CDI
Vos missions principales
En tant que Responsable des Réservations (H/F) en CDI , vous assurez la bonne gestion des réservations individuelles, mini-groupes et partenaires externes, en garantissant la fiabilité des données et la satisfaction client avant le séjour.
Gestion des réservations :
* Traite les demandes (téléphone, e-mail, OTA, site internet.) et saisit les réservations dans OPERA Cloud
* Vérifie la disponibilité, applique les tarifs et optimise le remplissage selon la stratégie commerciale
* Gère les demandes particulières (VIP, fidélité, chambres communicantes, etc.)
* Veille à la bonne application des politiques d'annulation, de paiement et de garantie
Distribution et coordination :
* Superviser les problématiques de réservations des OTA et partenaires externes
* Contrôlez la parité tarifaire et l'exactitude des informations en ligne
* Participe au suivi des indicateurs (taux d'occupation, no-show, pickup.) et aux réunions d'exploitation
Encadrement et formation :
* Encadrement et forme l'équipe Réservations
* Met en place et veille à l'application des procédures internes
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Gestion des réservations :
* Traite les demandes (téléphone, e-mail, OTA, site internet.) et saisit les réservations dans OPERA Cloud
* Vérifie la disponibilité, applique les tarifs et optimise le remplissage selon la stratégie commerciale
* Gère les demandes particulières (VIP, fidélité, chambres communicantes, etc.)
* Veille à la bonne application des politiques d'annulation, de paiement et de garantie
Distribution et coordination :
* Superviser les problématiques de réservations des OTA et partenaires externes
* Contrôlez la parité tarifaire et l'exactitude des informations en ligne
* Participe au suivi des indicateurs (taux d'occupation, no-show, pickup.) et aux réunions d'exploitation
Encadrement et formation :
* Encadrement et forme l'équipe Réservations
* Met en place et veille à l'application des procédures internes
