Responsable de la relation clientèle

Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur assuranciel, un chargé de relation client H/F pour une mission d'intérim de 6 mois.

En tant que Chargé de Relation Client, vos principales responsabilités seront les suivantes :


- Réception et traitement des demandes :
- Gérer les demandes des affiliés (rentiers et cotisants) par téléphone et par mail.
- Assurer une réponse rapide et pertinente aux demandes des clients, afin de garantir leur satisfaction.

- Conseil personnalisé :
- Fournir des conseils personnalisés sur les droits de la retraite et les démarches administratives liées à la retraite (PREFON)
- Accompagner les clients dans la compréhension de leurs droits et des procédures à suivre.

- Gestion des dossiers clients :
- Mettre à jour et suivre les dossiers clients dans le CRM, en veillant à la qualité et à l'exactitude des informations.
- Collaborer avec les autres services pour assurer une bonne circulation de l'information et un service clientèle optimal.

- Respect des objectifs :
- Respecter les objectifs de temps de traitement des demandes et de satisfaction client définis par l'entreprise.
- Participer activement aux initiatives visant à améliorer la satisfaction client.

Des compétences clés pour intervenir sur ce poste :

- Expérience significative dans un poste similaire serait un plus.
- Expérience et/ou connaissances en assurance retraite nécessaires
- Connaissance du domaine de la retraite et des démarches administratives associées est souhaitée.



- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Sens de l'écoute et capacité à comprendre les besoins des clients.
- Maîtrise des outils CRM et de la suite bureautique (Word, Excel, etc.).
- Capacité à travailler en autonomie tout en respectant les délais