Responsable de la relation clientèle

Vous assurez : accueil physique et téléphonique, orientation des demandes ; gestion et coordination des prestataires ; traitement des sollicitations via tickets et e-mails (qualité des réponses) ; distribution du courrier et mise à jour de la traçabilité ; saisie de données dans les outils internes ; participation à l'installation/organisation du mobilier pour les événements ; suivi des fournitures.

Horaires du lundi au vendredi, alternance 1 semaine sur 2 : 08h30-16h30 ou 09h00-17h30.

Vous aimez le service et la résolution concrète des situations, avec un bon relationnel. Une expérience en relation client vous apporte constance, clarté et tenue des engagements. Vous êtes dynamique, organisé-e, autonome, et force de proposition.
Compétences : orientation client, écoute active, gestion des priorités, organisation méthodique, communication écrite (e-mail), CRM/consignation d'informations, gestion des tickets et suivi jusqu'à résolution, suivi/relances dans le cadre, contribution aux indicateurs de satisfaction et reporting KPI.
Un atout : notions de bricolage pour aider lors des événements.