Responsable de la relation clientèle

Le/la responsable relation clientèle assure le pilotage global de l'activité commerciale de la boutique ainsi que l'organisation et la qualité de l'accueil touristique du site. Il/elle contribue au développement du chiffre d'affaires, à la satisfaction des visiteurs et à la valorisation du patrimoine.

MISSIONS PRINCIPALES

1- Pilotage commercial
- Superviser les opérations de vente, merchandising et gestion des stocks
- Développer l'offre commerciale en lien avec la thématique du site
- Suivre les indicateurs de performance

2- Organisation de l'activité touristique
- Encadrer et organiser les visites guidées
- Gérer les flux de visiteurs et les réservations
- Garantir la qualité de l'expérience client

3- Management d'équipe
- Encadrer une équipe de vendeurs et guides
- Planifier l'activité selon la saisonnalité
- Accompagner le développement des compétences

4- Relations externes
- Assurer les relations avec les agences de voyages et partenaires
- Participer au développement commercial et à la promotion du site

5- Qualité et conformités
- Veiller au respect des standards de qualité, hygiène et sécurité

Profil recherché :
- Formation Bac+2 minimum (commerce, management ou tourisme)
- Expérience de 3 ans minimum en gestion de point de vente avec management
- Compétences commerciales et sens du service client
- Capacité d'organisation, autonomie et adaptabilité
- Une expérience pour le secteur touristique est souhaitée
- Maîtrise de l'anglais
- Permis B (déplacements avec véhicule de service)

Poste en CDD 6 mois / Temps plein base 35h par semaine
Salaire : 2500 euros BRUT + 13ème mois

Si cette offre vous intéresse, envoyez-nous votre CV accompagné d'une lettre de motivation (un vrai plus pour votre candidature !)