Responsable de centre d'appels

OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat. Le poste : Intervention en tant que formateur indépendant spécialisé dans la Relation Client au sein de CFA. Animation de formations afin d'accompagner nos apprentis dans le cadre de l'obtention de leur titre professionnel (RNCP) Principales missions : élaborer des supports pédagogiques, animer des sessions présentielles et à distance, mettre en place des évaluations et bilans pédagogiques, assurer le suivi qualité des actions de formation et adapter les contenus. Statut : indépendant. Modalités : interventions ponctuelles ou en cycles, flexibilité des durées et formats selon les besoins. Respect des référentiels professionnels et des obligations réglementaires applicables aux actions de formation. Profil recherché : Le/la formateur·rice indépendant·e spécialisé·e dans la Relation Client (H/F/X) dispose de 5 à 10 ans d'expérience en formation professionnelle.. Maîtrise de l'ingénierie pédagogique, conception de dispositifs et animation présentielle et digitale ; connaissance du secteur et de sa réglementation ; compétences en évaluation, suivi des acquis et amélioration continue. À l'aise avec les outils numériques, autonome, rigoureux·se et organisé·e. Excellentes qualités relationnelles, sens de l'analyse et capacité d'adaptation. Savoir-faire demandés : - Atteindre des objectifs de vente - Conseiller des étudiants - Consulter des étudiants sur le contenu d'apprentissage - Définir des objectifs de vente - Faire de la vente active - Gérer des canaux de vente - Livrer un argumentaire de vente - Mettre en oeuvre des stratégies de vente - Travailler de manière autonome dans la vente - Utiliser l'internet pour augmenter des ventes Savoir-être demandés : - Adaptabilité - Communiquant - Concret - Confiant - Ecoute