Responsable de centre d'appels

Tu seras le moteur d'un mini call center dédié à la prospection, au traitement des leads entrants, à la relance commerciale et à la conversion. Tu animes, structures et fais monter en compétence une équipe à taille humaine (3 personnes aujourd'hui, jusqu'à 5-6 demain).
Tu es à la fois manager, formateur, organisateur et pilote du chiffre.

Missions au quotidien :
Encadrer et animer l'équipe (recrutement, formation, accompagnement)
Structurer les scripts, outils CRM
Suivre les KPI de performance et mettre en place des plans d'actions
Gérer la répartition des leads, les priorités et les relances
Participer activement à certaines ventes ou relances stratégiques
collaborer avec la direction sur la stratégie commerciale globale

Profil recherché :
Expérience préalable en pilotage d'une équipe sédentaire, de télévente ou de call center
Maîtrise des outils CRM et des logiques de pipe commercial
Capacité à motiver, former et faire progresser une équipe commerciale
Orientation vers les résultats, méthodique, et bienveillant et à l'écoute
Désir d'avoir un impact significatif au quotidien dans une structure agile

Ce qui est proposé :
Un rôle central dans le développement de l'entreprise
Une équipe dynamique, des outils modernes, et un environnement bienveillant
Des bureaux agréables à Besançon
Une rémunération fixe plus variable, à définir selon l'expérience