Réceptionniste

Nous recrutons un/une réceptionniste en CDI à 39 heures pour notre hôtel 3 étoiles à Saint-Gilles-les-bains.

Missions principales:
Le/La Réceptionniste Polyvalent(e) assure l'accueil des clients, la gestion des réservations et du standard, tout en participant activement à la qualité de l'expérience client en garantissant une expérience client fluide et qualitative, du premier au dernier contact.
Activités principales:
1. Réception, accueil et gestion opérationnelle
- Accueillir physiquement les clients avec courtoisie et professionnalisme
- Réaliser les checks-in/ check-out (arrivées / départs)
- Présenter les services de l'établissement
- Gérer le standard téléphonique et les emails
- Conseiller le client en fonction de ses besoins
- Prendre et organiser les réservations
- Assurer le suivi des demandes clients
- Gérer les encaissements hébergement et snacking.
- Gérer les litiges clients
- Participer à l'optimisation du taux d'occupation
- Appliquer les procédures internes et les politiques tarifaires
- Coordonner les informations avec les autres services
2. Petit-déjeuner
- Assurer le service du petit-déjeuner
- Veiller à la qualité de l'accueil et du service
- Gérer le réassort et la propreté de l'espace
- Veiller au débarrassage et au nettoyage du buffet
- Assurer un service fluide et qualitatif