Réceptionniste

Cet hiver nous vous accueillons sur les hauteurs de Saint-Gervais-les-Bains, dans une maison intimiste Leading Hotels of the World avec une vue imprenable sur le massif du Mont-Blanc. Dans un cadre privilégié en pleine nature, vous intégrez un petit village historique au cœur du domaine Evasion Mont-Blanc.

Intégrez Almae Collection, découvrez son positionnement unique et embarquez pour une aventure humaine et professionnelle au sein de nos magnifiques maisons en plein développement.

Découvrons vos missions.

Le service Réception est en charge de l'accueil et de l'accompagnement des clients hôtels au cours de leur séjour. Il traite toutes les demandes de conciergerie. Il est garant du bon traitement des demandes internes des clients et assure un rôle de communication envers l'ensemble des services. Il oriente les clients extérieurs et prend des réservations ou informations pour tous les services.

- Assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients
- Assure l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide
- Participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception
- Veille à la bonne tenue du hall
- Enregistre les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre
- Renseigne efficacement la clientèle et répondre aux attentes dans les meilleurs délais
- Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex
- Gère les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
- Maintient de bonnes relations avec son équipe, les autres services et les prestataires extérieurs de conciergerie
- Optimise les réservations de l'hôtel et des restaurants
- Est responsable de la caisse et du pass général
- Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures
- Fait la promotion des différentes prestations ou activités proposés par l'hôtel et développe les ventes additionnelles
- Est le responsable du fond de caisse et des encaissements qui lui sont confiés pendant son service et effectue les check-out
- Encaisse les séjours des clients ou autres prestations et prépare les facturations débitrices

PROFIL RECHERCHÉ

Formation en hôtellerie/tourisme ou expérience équivalente.
Première expérience en réception, idéalement en hôtellerie haut de gamme ou de luxe.
Maîtrise du français et de l'anglais ; une troisième langue est un atout.
Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers.
Présentation soignée et excellent sens du service client.
Rigueur, discrétion, réactivité et sens de l'organisation.
Disponibilité et flexibilité horaires (week-ends et jours fériés).

AVANTAGES
A l'Armancette, nous vous offrons.
- Un logement neuf à proximité de l'hôtel :
Chambre avec salle de douche et toilettes individuels.
- Un cadre idyllique au pied des pistes du domaine Évasion Mont-Blanc (Saint-Nicolas / Saint-Gervais / Megève)
- Avantage en nature repas
- Mutuelle d'entreprise et portabilité gratuite en fin de contrat (sous conditions)
- Prime de cooptation sous conditions
- Tarifs préférentiels sur les forfaits de ski Saint-Gervais et Évasion Mont-Blanc
- Tarifs réduits sur la location d'équipements (ski, vélo.)