informations générales
Lorrain
CDI
Description du poste :
Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) réceptionniste hôtelier(ère) accueillant(e), professionnel(le) et dynamique afin d'assurer un service de qualité auprès de nos clients et contribuer à leur satisfaction tout au long de leur séjour.
Vos missions***Accueillir les clients à leur arrivée et assurer leur départ.
* Effectuer les procédures de check-in et check-out.
* Informer les clients sur les services de l'hôtel, les équipements et les activités locales.
* Gérer les réservations, modifications et demandes particulières.
* Répondre aux appels téléphoniques et traiter les e-mails.
* Assurer le suivi des dossiers clients et la mise à jour des informations.
* Effectuer les opérations de facturation et d'encaissement.
* Gérer les demandes et réclamations clients avec professionnalisme.
* Coordonner les informations avec les différents services de l'établissement.
* Veiller à la qualité de l'accueil et à l'image de l'hôtel.
Description du profil Formation en hôtellerie, tourisme, accueil ou expérience équivalente.***Une première expérience en réception hôtelière est appréciée.***Excellent sens de l'accueil et du service client.***Bonne présentation, courtoisie et aisance relationnelle.***Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers.***Organisation, réactivité et capacité à gérer les priorités.***La pratique de l'anglais ou d'une autre langue étrangère est un atout.
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Vos missions***Accueillir les clients à leur arrivée et assurer leur départ.
* Effectuer les procédures de check-in et check-out.
* Informer les clients sur les services de l'hôtel, les équipements et les activités locales.
* Gérer les réservations, modifications et demandes particulières.
* Répondre aux appels téléphoniques et traiter les e-mails.
* Assurer le suivi des dossiers clients et la mise à jour des informations.
* Effectuer les opérations de facturation et d'encaissement.
* Gérer les demandes et réclamations clients avec professionnalisme.
* Coordonner les informations avec les différents services de l'établissement.
* Veiller à la qualité de l'accueil et à l'image de l'hôtel.
Description du profil Formation en hôtellerie, tourisme, accueil ou expérience équivalente.***Une première expérience en réception hôtelière est appréciée.***Excellent sens de l'accueil et du service client.***Bonne présentation, courtoisie et aisance relationnelle.***Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers.***Organisation, réactivité et capacité à gérer les priorités.***La pratique de l'anglais ou d'une autre langue étrangère est un atout.
