informations générales
Sens
CDI
Rattaché(e) au service Réception, vos missions quotidiennes seront les suivantes :
1 - Assurer les missions d'accueil
* Veiller à la satisfaction globale en termes de service et d'accueil, anticiper les besoins et demandes des clients
* Répondre aux demandes spécifiques et gérer les litiges
* S'impliquer dans la commercialisation des prestations proposées par l'établissement
* Gérer les appels téléphoniques (demandes de renseignements, prises de réservations.)
* S'informer du planning et du déroulement des évènements de l'établissement et de la ville
* S'assurer de la propreté des espaces du rez-de-chaussée
2 - Gestion des arrivées et des départs des clients de l'hôtel
* Accueillir les clients lors du check-in ou check-out en effectuant les formalités en vigueur
* Effectuer des réservations sur place : appliquer la politique tarifaire et commerciale, vérifier les disponibilités, attribuer les chambres
3 - Veiller à la sécurité nocturne de l'établissement
* Être responsable des incidents survenant la nuit en collaboration avec la direction
* Surveiller les entrées et sorties de l'hôtel et signaler toute personne suspecte
4 - Contrôler les caisses
* Contrôler les balances encaissements de l'hébergement, du restaurant et bars
5 - Assurer une communication claire et efficace en interne
* Assurer la transmission des informations entre les services et sa hiérarchie
* Mettre à jour et envoyer les rapports à la Direction (chiffres réalisés dans la journée et par services)
- Vous disposez d'une formation en hôtellerie et/ou d'une expérience de 1 an similaire dans un établissement de même catégorie.
- Vous avez le sens du service client, vous appréciez le travail en équipe avec les autres services et savez résoudre des problématiques multiples et simultanées.
- Vous avez un état d'esprit positif, un sens aigu de la responsabilité et de la discrétion.
- Vous êtes flexible à des horaires de travail de nuit.
Informations complémentaires :
- CDI 35h/semaine
- Rémunération mensuelle brute de 1780€ à 1900€ selon profil et expérience
- Prise de poste : dès que possible
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire1 - Assurer les missions d'accueil
* Veiller à la satisfaction globale en termes de service et d'accueil, anticiper les besoins et demandes des clients
* Répondre aux demandes spécifiques et gérer les litiges
* S'impliquer dans la commercialisation des prestations proposées par l'établissement
* Gérer les appels téléphoniques (demandes de renseignements, prises de réservations.)
* S'informer du planning et du déroulement des évènements de l'établissement et de la ville
* S'assurer de la propreté des espaces du rez-de-chaussée
2 - Gestion des arrivées et des départs des clients de l'hôtel
* Accueillir les clients lors du check-in ou check-out en effectuant les formalités en vigueur
* Effectuer des réservations sur place : appliquer la politique tarifaire et commerciale, vérifier les disponibilités, attribuer les chambres
3 - Veiller à la sécurité nocturne de l'établissement
* Être responsable des incidents survenant la nuit en collaboration avec la direction
* Surveiller les entrées et sorties de l'hôtel et signaler toute personne suspecte
4 - Contrôler les caisses
* Contrôler les balances encaissements de l'hébergement, du restaurant et bars
5 - Assurer une communication claire et efficace en interne
* Assurer la transmission des informations entre les services et sa hiérarchie
* Mettre à jour et envoyer les rapports à la Direction (chiffres réalisés dans la journée et par services)
- Vous disposez d'une formation en hôtellerie et/ou d'une expérience de 1 an similaire dans un établissement de même catégorie.
- Vous avez le sens du service client, vous appréciez le travail en équipe avec les autres services et savez résoudre des problématiques multiples et simultanées.
- Vous avez un état d'esprit positif, un sens aigu de la responsabilité et de la discrétion.
- Vous êtes flexible à des horaires de travail de nuit.
Informations complémentaires :
- CDI 35h/semaine
- Rémunération mensuelle brute de 1780€ à 1900€ selon profil et expérience
- Prise de poste : dès que possible
