Hôte / Hôtesse d'accueil

Nous recrutons pour notre enseigne un(e) Hôte / Hôtesse d'accueil expérimenté(e).

Finalité du poste :

- Vous serez en charge de l'accueil du magasin du lundi au samedi selon un planning défini.
- Vous intervenez à la fois comme premier et dernier point de contact avec nos clients et jouez un rôle clé dans la satisfaction client, en répondant à leurs demandes, allant du simple renseignement à la gestion de situations plus complexes, telles que les réclamations.

Votre quotidien:

- Accueil physique et téléphonique des clients
- Supervision de l'accueil du magasin et de son équipe
- Diffusion des informations prix, catalogues, promotions...
- Promotion de la carte de fidélité et adhésion
- Traitement des retours de produits, des réclamations clients et enregistrement des incidents
- Diverses missions transversales dans le magasin

Cette liste n'est pas limitative et vos missions seront susceptibles d'évoluer dans le temps.

Profil recherché :

- Une expérience confirmée dans la distribution et les métiers de la vente est impérative, idéalement sur un poste similaire.
- Vous connaissez et maîtrisez le rôle d'un point d'accueil, notamment les retours des produits et la compréhension des catalogues.
- Vous bénéficiez d'une bonne gestion du stress et prenez du recul sur l'activité.

La satisfaction des clients est votre objectif quotidien et beaucoup de finesse relationnelle sera attendue.