informations générales
Langres
CDD
Description :
Le centre Hospitalier de Langres, recherche UN STANDARDISTE F/H.
L’agent de standard a pour mission d’accueillir physiquement et téléphoniquement les patients et leur famille tout intervenant extérieur ainsi que tous les interlocuteurs internes à l’établissement. Il/elle se positionne en soutien aux agents d’accueil du bureau des entrées et créé les dossiers administratifs des patients des urgences en dehors des horaires d’ouverture du secrétariat administratif du service.
MISSIONS
ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE
o Accueil physique des patients, des visiteurs et prestataires en réduisant le temps d’attente
o Écoute, renseignement et orientation géographique des personnes au sein de l’établissement
o Réception, filtrage et transmission des appels téléphoniques
o Orientation des appels téléphoniques vers le service adéquat
o Transmission claire, précise et adaptée des diverses informations : fonctionnement interne de l’établissement, diverses activités présentes sur le site, etc.
o Assurer la discrétion des demandes et des informations délivrées lors de la conversation téléphonique, en respectant ses obligations professionnelles
o Créer une relation d’écoute avec l’interlocuteur tout au long de sa prise en charge, par l’usage : posture et comportement professionnel, langage accueillant, chaleureux, poli et bienveillant, reformulation du besoin pour mieux y répondre.
GESTION DU STANDARD COMMUN SUD HAUTE-MARNE
o Gestion et traitement des appels des autres établissements Sud Haute-Marne sur certains créneaux horaires
o Partage du tableau de garde journalier
CRÉATION DES DOSSIERS ADMINISTRATIFS
o Création des dossiers GCS en lien avec la Clinique de la Compassion,
o Création des dossiers administratifs d’admission réduite en dehors des heures d’ouverture du bureau des admissions et/ou du secrétariat des urgences
o Réalisation des mouvements informatiques des hospitalisés
GESTION LOGISTIQUE ET MATÉRIELLE
o Enregistrement et encaissement des prestations de télévision et téléphone
o Gestion des clés du parc automobile réservé au personnel
VAGUEMESTRE / GESTION DU COURRIER
o Tri et distribution du courrier entrant (interne et externe) aux services correspondants au sein du vaguemestre
o Affranchissement du courrier au départ de l’établissement avant le passage du postier
SURVEILLANCE
o Surveillance du hall principal et appel à la sécurité en cas de nécessité
ORGANISATION DU POSTE
· Poste en 12h (jour/nuit)
· Poste en CDD du 01/12/2025 au 31/01/2026
Si vous correspondez aux attentes du poste, merci de nous communiquer votre candidature accompagnée d'une lettre de motivation
Salaire selon la grille indiciaire de la fonction publique hospitalière.
Profil recherché :
EXIGENCE DU POSTE
* Niveau BAC dans le secteur administratif souhaité
* Expérience dans un service d'accueil et/ou de standard souhaitée
QUALITÉ ET SAVOIR-FAIRE REQUIS
· Capacités relationnelles
· Respecter la confidentialité
· Faire preuve de discrétion professionnelle
· Sens de l’organisation, rigueur professionnelles et sens de l’analyse
· Capacité d’autonomie et de réflexion
· Gestion des priorités
· Maîtrise de l’outil informatique
· Diplomatie avec les interlocuteurs
· Capacité d’adaptation
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLe centre Hospitalier de Langres, recherche UN STANDARDISTE F/H.
L’agent de standard a pour mission d’accueillir physiquement et téléphoniquement les patients et leur famille tout intervenant extérieur ainsi que tous les interlocuteurs internes à l’établissement. Il/elle se positionne en soutien aux agents d’accueil du bureau des entrées et créé les dossiers administratifs des patients des urgences en dehors des horaires d’ouverture du secrétariat administratif du service.
MISSIONS
ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE
o Accueil physique des patients, des visiteurs et prestataires en réduisant le temps d’attente
o Écoute, renseignement et orientation géographique des personnes au sein de l’établissement
o Réception, filtrage et transmission des appels téléphoniques
o Orientation des appels téléphoniques vers le service adéquat
o Transmission claire, précise et adaptée des diverses informations : fonctionnement interne de l’établissement, diverses activités présentes sur le site, etc.
o Assurer la discrétion des demandes et des informations délivrées lors de la conversation téléphonique, en respectant ses obligations professionnelles
o Créer une relation d’écoute avec l’interlocuteur tout au long de sa prise en charge, par l’usage : posture et comportement professionnel, langage accueillant, chaleureux, poli et bienveillant, reformulation du besoin pour mieux y répondre.
GESTION DU STANDARD COMMUN SUD HAUTE-MARNE
o Gestion et traitement des appels des autres établissements Sud Haute-Marne sur certains créneaux horaires
o Partage du tableau de garde journalier
CRÉATION DES DOSSIERS ADMINISTRATIFS
o Création des dossiers GCS en lien avec la Clinique de la Compassion,
o Création des dossiers administratifs d’admission réduite en dehors des heures d’ouverture du bureau des admissions et/ou du secrétariat des urgences
o Réalisation des mouvements informatiques des hospitalisés
GESTION LOGISTIQUE ET MATÉRIELLE
o Enregistrement et encaissement des prestations de télévision et téléphone
o Gestion des clés du parc automobile réservé au personnel
VAGUEMESTRE / GESTION DU COURRIER
o Tri et distribution du courrier entrant (interne et externe) aux services correspondants au sein du vaguemestre
o Affranchissement du courrier au départ de l’établissement avant le passage du postier
SURVEILLANCE
o Surveillance du hall principal et appel à la sécurité en cas de nécessité
ORGANISATION DU POSTE
· Poste en 12h (jour/nuit)
· Poste en CDD du 01/12/2025 au 31/01/2026
Si vous correspondez aux attentes du poste, merci de nous communiquer votre candidature accompagnée d'une lettre de motivation
Salaire selon la grille indiciaire de la fonction publique hospitalière.
Profil recherché :
EXIGENCE DU POSTE
* Niveau BAC dans le secteur administratif souhaité
* Expérience dans un service d'accueil et/ou de standard souhaitée
QUALITÉ ET SAVOIR-FAIRE REQUIS
· Capacités relationnelles
· Respecter la confidentialité
· Faire preuve de discrétion professionnelle
· Sens de l’organisation, rigueur professionnelles et sens de l’analyse
· Capacité d’autonomie et de réflexion
· Gestion des priorités
· Maîtrise de l’outil informatique
· Diplomatie avec les interlocuteurs
· Capacité d’adaptation
