informations générales
Angoulême
CDD
La CAF est un organisme de sécurité sociale qui accompagne les familles résidentes en France dans leur vie quotidienne. Acteur majeur local, la CAF agit au quotidien pour la solidarité nationale à travers le versement de compléments de revenus, de revenus de substitution et son rôle d'investisseur social.
Rejoindre la CAF, c'est :
Œuvrer pour un projet de société et un organisme où qualité et performance sont le mot d'ordre,
Acquérir une expertise de notre législation, riche et en perpétuelle évolution
Intégrer un environnement en mouvement, favorisant les parcours longs, où les opportunités professionnelles sont riches et diverses
La Caf recherche 2 gestionnaires conseil en cdd de remplacement, en compensation d'absences (de 3 à 12 mois).
Sous l'autorité de la ligne managériale du service à l'allocataire, vous aurez pour mission la prise en charge de travaux ciblés de traitement de dossiers dans le système d'information. Les activités confiées tournent autour de 4 axes :
1- Analyser et gérer les dossiers des allocataires :
Recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives, saisir les informations dans le système d'information et en vérifier la cohérence.
2- Veiller à la qualité des dossiers :
Fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies. Exploiter les rejets et signalements.
3- Gérer la relation allocataire par téléphone ou par courriel :
Renseigner, orienter et conseiller les allocataires et assurer la réponse simple pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et aux services sociaux.
4- Gérer la relation avec les partenaires :
Informer, conseiller et coopérer avec les professionnels de la Caf et le réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires.
Les activités pourront ainsi évoluer en fonction de votre profil et de votre capacité à monter en compétences.
Savoirs :
- Posséder des notions en matière de législation sociale,
- Connaître les principes du service public (neutralité, égalité, confidentialité.),
- Connaître l'utilisation des applications informatiques,
- Posséder des notions de bureautique,
- Connaître les techniques relationnelles et d'entretien téléphonique.
Savoir-faire :
-Actualiser ses connaissances et s'adapter aux évolutions législatives et technologiques,
-Organiser, son travail dans le cadre d'objectifs quantitatifs et qualitatifs déterminés,
-Comprendre et gérer la complexité d'une situation compte tenu de la règle de droit.
Savoir-faire relationnels :
- Adapter son mode de communication en fonction des interlocuteurs internes et externes,
- Collaborer en équipe et s'adapter aux méthodes de travail des autres techniciens dans un objectif de complémentarité et de solidarité,
- Maîtriser et adapter ses actions et comportements professionnels dans des situations diverses et souvent complexes.
BAC exigé avec expérience en banque, assurance, autre organisme de protection sociale...
BAC + 2 souhaité filière sanitaire et sociale, relation de service, banque assurance, gestion commerciale... (BTS SP3S fortement apprécié ou gestion de PME PMI).
Une formation interne, dispensée par notre pôle d'appui métier, vous permettra de prendre en charge les activités confiées, avec montée en charge progressive.
L'intégration est d'ores et déjà programmée le 19/10/2026 (date impérative non négociable car un processus de formation interne vous est spécifiquement dédié).
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireRejoindre la CAF, c'est :
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Acquérir une expertise de notre législation, riche et en perpétuelle évolution
Intégrer un environnement en mouvement, favorisant les parcours longs, où les opportunités professionnelles sont riches et diverses
La Caf recherche 2 gestionnaires conseil en cdd de remplacement, en compensation d'absences (de 3 à 12 mois).
Sous l'autorité de la ligne managériale du service à l'allocataire, vous aurez pour mission la prise en charge de travaux ciblés de traitement de dossiers dans le système d'information. Les activités confiées tournent autour de 4 axes :
1- Analyser et gérer les dossiers des allocataires :
Recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives, saisir les informations dans le système d'information et en vérifier la cohérence.
2- Veiller à la qualité des dossiers :
Fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies. Exploiter les rejets et signalements.
3- Gérer la relation allocataire par téléphone ou par courriel :
Renseigner, orienter et conseiller les allocataires et assurer la réponse simple pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et aux services sociaux.
4- Gérer la relation avec les partenaires :
Informer, conseiller et coopérer avec les professionnels de la Caf et le réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires.
Les activités pourront ainsi évoluer en fonction de votre profil et de votre capacité à monter en compétences.
Savoirs :
- Posséder des notions en matière de législation sociale,
- Connaître les principes du service public (neutralité, égalité, confidentialité.),
- Connaître l'utilisation des applications informatiques,
- Posséder des notions de bureautique,
- Connaître les techniques relationnelles et d'entretien téléphonique.
Savoir-faire :
-Actualiser ses connaissances et s'adapter aux évolutions législatives et technologiques,
-Organiser, son travail dans le cadre d'objectifs quantitatifs et qualitatifs déterminés,
-Comprendre et gérer la complexité d'une situation compte tenu de la règle de droit.
Savoir-faire relationnels :
- Adapter son mode de communication en fonction des interlocuteurs internes et externes,
- Collaborer en équipe et s'adapter aux méthodes de travail des autres techniciens dans un objectif de complémentarité et de solidarité,
- Maîtriser et adapter ses actions et comportements professionnels dans des situations diverses et souvent complexes.
BAC exigé avec expérience en banque, assurance, autre organisme de protection sociale...
BAC + 2 souhaité filière sanitaire et sociale, relation de service, banque assurance, gestion commerciale... (BTS SP3S fortement apprécié ou gestion de PME PMI).
Une formation interne, dispensée par notre pôle d'appui métier, vous permettra de prendre en charge les activités confiées, avec montée en charge progressive.
L'intégration est d'ores et déjà programmée le 19/10/2026 (date impérative non négociable car un processus de formation interne vous est spécifiquement dédié).
