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LES MISSIONS PRINCIPALES
Le Technico - Consultant ERP est le garant de la Gouvernance ERP et de son écosystème. Acteur proactif de l'amélioration continue, il joue un rôle central entre les utilisateurs métiers, la DSI et les éditeurs / intégrateurs.
Intervenant de la collecte du besoin jusqu'à la mise en œuvre de la solution, il possède une vision complète des flux opérationnels, de l'architecture de l'ERP et des interactions inter-applicatifs.
Au service des utilisateurs et de ses collègues, il garantit le maintien opérationnel d'un écosystème pertinent et performant au service des métiers de Négoce et du back-office Comptable.
LES PRINCIPALES TÂCHES LIÉES À LA MISSION
Être le garant de la Gouvernance ERP et de son écosystème :
_Participer à la définition des bonnes pratiques et standards et les faire appliquer ;
_Contribuer à la cohérence et la qualité des données.
Participer à l'amélioration continue des processus, de l'ERP, et de son écosystème :
_Être force de proposition sur l'évolution des processus métiers ;
_Recueillir et formaliser le besoin des utilisateurs finaux ;
_Rédiger les spécifications fonctionnelles ;
_Rechercher les solutions les plus adaptées (paramétrage, évolution, reporting, automatisation, .).
Piloter les actions de correction et d'évolution de l'ERP et de son écosystème :
_ Participer aux projets de migration et de déploiement directs ou indirects à D365 ;
_ Mettre en œuvre les actions de paramétrage et d'automatisation ;
_ Coordonner les actions de développements avec les éditeurs / intégrateurs ;
_Assurer les tests, la recette fonctionnelle et la livraison des correctifs / évolutions ;
_ Assurer le déploiement des maintenances correctives et de sécurité en collaboration avec le service Architecture et Cyber.
Réaliser des évolutions mineures sur D365, le BI ou les flux inter-applicatifs :
_ Rédiger les spécifications Techniques ;
_Réaliser les développements ;
_Réaliser les tests, la recette fonctionnelle et la livraison ;
_Assister le Chef de Projet EDI dans la mise en œuvre des flux EDI.
Accompagnement des utilisateurs :
Maintenir et enrichir la documentation utilisateur (fiches pratiques, procédures, modes opératoires, .) ;
Former les utilisateurs aux évolutions.
Support aux utilisateurs :
_Qualifier les incidents et coordonner leur résolution ;
_Assister le Chargé d'Étude et de Développement ERP dans la résolution des incidents ;
_Escalader et coordonner les incidents de niveau 3 auprès des éditeurs / intégrateurs ;
_Communiquer sur les résolutions auprès des utilisateurs finaux ;
_Faire vivre l'outil de Ticketing.
Assurer la polyvalence au sein de la DSI :
_Assurer une astreinte téléphonique par roulement ;
_Suppléer le Chargé d'Étude et de Développement ERP pendant ses absences.
Profil recherché :
Formation technique ou informatique, idéalement avec une spécialisation ERP.
Expérience souhaitée dans le support, la configuration ou la mise en place d'ERP.
Connaissance des principaux modules ERP (finance, production, logistique, CRM.).
Bonnes compétences relationnelles et pédagogiques pour accompagner les utilisateurs.
Rigueur, sens de l'organisation et capacité d'adaptation.
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Intervenant de la collecte du besoin jusqu'à la mise en œuvre de la solution, il possède une vision complète des flux opérationnels, de l'architecture de l'ERP et des interactions inter-applicatifs.
Au service des utilisateurs et de ses collègues, il garantit le maintien opérationnel d'un écosystème pertinent et performant au service des métiers de Négoce et du back-office Comptable.
LES PRINCIPALES TÂCHES LIÉES À LA MISSION
Être le garant de la Gouvernance ERP et de son écosystème :
_Participer à la définition des bonnes pratiques et standards et les faire appliquer ;
_Contribuer à la cohérence et la qualité des données.
Participer à l'amélioration continue des processus, de l'ERP, et de son écosystème :
_Être force de proposition sur l'évolution des processus métiers ;
_Recueillir et formaliser le besoin des utilisateurs finaux ;
_Rédiger les spécifications fonctionnelles ;
_Rechercher les solutions les plus adaptées (paramétrage, évolution, reporting, automatisation, .).
Piloter les actions de correction et d'évolution de l'ERP et de son écosystème :
_ Participer aux projets de migration et de déploiement directs ou indirects à D365 ;
_ Mettre en œuvre les actions de paramétrage et d'automatisation ;
_ Coordonner les actions de développements avec les éditeurs / intégrateurs ;
_Assurer les tests, la recette fonctionnelle et la livraison des correctifs / évolutions ;
_ Assurer le déploiement des maintenances correctives et de sécurité en collaboration avec le service Architecture et Cyber.
Réaliser des évolutions mineures sur D365, le BI ou les flux inter-applicatifs :
_ Rédiger les spécifications Techniques ;
_Réaliser les développements ;
_Réaliser les tests, la recette fonctionnelle et la livraison ;
_Assister le Chef de Projet EDI dans la mise en œuvre des flux EDI.
Accompagnement des utilisateurs :
Maintenir et enrichir la documentation utilisateur (fiches pratiques, procédures, modes opératoires, .) ;
Former les utilisateurs aux évolutions.
Support aux utilisateurs :
_Qualifier les incidents et coordonner leur résolution ;
_Assister le Chargé d'Étude et de Développement ERP dans la résolution des incidents ;
_Escalader et coordonner les incidents de niveau 3 auprès des éditeurs / intégrateurs ;
_Communiquer sur les résolutions auprès des utilisateurs finaux ;
_Faire vivre l'outil de Ticketing.
Assurer la polyvalence au sein de la DSI :
_Assurer une astreinte téléphonique par roulement ;
_Suppléer le Chargé d'Étude et de Développement ERP pendant ses absences.
Profil recherché :
Formation technique ou informatique, idéalement avec une spécialisation ERP.
Expérience souhaitée dans le support, la configuration ou la mise en place d'ERP.
Connaissance des principaux modules ERP (finance, production, logistique, CRM.).
Bonnes compétences relationnelles et pédagogiques pour accompagner les utilisateurs.
Rigueur, sens de l'organisation et capacité d'adaptation.
