Enquêteur client / Enquêtrice cliente mystère

Nous recherchons des Enquêteurs Mystères pour réaliser des observations anonymes sur le réseau bordelais, dans le cadre de l'évaluation de la qualité de service dans les transports en commun.

Poste à pourvoir dès que possible.

En tant qu'enquêteur mystère, vous serez amené(e) à :

- Utiliser les lignes de bus, de tramway, de navettes fluviales, de TAD du réseau de transport en commun
- Observer la qualité de l'accueil et des services proposés aux voyageurs
- Évaluer différents points : propreté, information voyageurs, comportement et disponibilité du personnel
- Réaliser, selon les consignes, des achats de titres de transport ou des demandes de renseignements
- Auditer les parkings relais exploités ou associés au réseau
- Compléter un questionnaire détaillé après chaque mission sur une application
- Fournir, des justificatifs ou éléments permettant de valider l'enquête "photos, commentaires détaillés)

Charge horaire : 15h/mois minimum.

Plannings flexibles en fonction de vos disponibilités (amplitude horaire de 7h à 20h).

Profil recherché :

- Vous résidez à Bordeaux ou dans son agglomération
- Vous êtes à l'aise avec les déplacements en transports en commun
- Vous êtes observateur(trice), sérieux(se) et ponctuel(le)
- Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles
- Vous savez suivre précisément un protocole et respecter des consignes
- Vous êtes autonome et à l'aise avec l'utilisation d'un smartphone

Rémunération au SMIC (12,31 € brut de l'heure) + prime de précarité + prime de congés payés.