Customer Relationship Manager (CRM)

APPIMAN, cabinet de recrutement spécialisé dans l'industrie aéronautique et dans le secteur tertiaire, recrute pour son client DAHER un(e) Customer Success Manager en Local (Responsable Déploiement et Réussite Client) F/H en CDI à Limoges-Fourches (77), dans le cadre d'une création de poste, poste à pourvoir immédiatement.

Rattaché(e) à votre Responsable, au service Business, composé de 10 personnes, vous pilotez le déploiement de la solution GPS « Gestion de parc outillage » pour l'industrie aéronautique. Vous êtes responsable de la création des comptes clients, de la formation des utilisateurs, de la collecte des retours et du suivi du bon déroulement du processus. En tant qu'interlocuteur(trice) principal(e), vous assurez la bonne mise en œuvre du GPS et en faites une solution incontournable pour garantir la disponibilité des outillages chez nos clients. Vos missions :
1. Analyse et préparation :
- Étudier les besoins, objectifs et usages des clients.
- Analyser les données d'utilisation et les retours clients pour identifier les tendances et opportunités d'amélioration.
- Élaborer des plans d'action et stratégies personnalisées pour optimiser l'expérience client.
2. Déploiement et accompagnement :
- Assurer le déploiement du GPS chez les clients, et les accompagner dans la prise en main de la plateforme.
- Faciliter l'adoption de la solution par l'ensemble des utilisateurs.
- Fournir un support technique de niveau supérieur, en collaboration avec les équipes internes.
3. Relation client et suivi :
- Développer une relation de confiance avec les clients, de l'onboarding à la fidélisation.
- Assurer un suivi régulier, rédiger des rapports et mettre à jour les comptes clients.
- Collecter les retours clients pour alimenter l'évolution produit.
4. Développement commercial :
- Collaborer avec les équipes commerciales pour identifier des opportunités de vente croisée et ascendante.
- Participer à la stratégie de fidélisation et anticiper les besoins futurs des clients.

Profil recherché :
- Diplôme de niveau Bac+5 en école de commerce ou ingénieur.
- 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.

Compétences recherchées (savoir-faire) :
- Maîtrise de l'anglais (niveau C1) ; une autre langue est un plus.
- Maîtrise des outils CRM, logiciels de gestion de projet, ERP (SAP, SAGE), outils de sondage et pack Office.
- Bonne compréhension des environnements concurrentiels, des techniques commerciales et du marketing.
- Expertise en relation client et capacité à appréhender les produits/services de l'entreprise.

Qualités personnelles (savoir-être) :
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec un sens de l'écoute développé.
- Capacité à établir des relations de confiance, à collaborer en équipe et à interagir efficacement avec différents services.
- Esprit d'analyse, de synthèse et d'initiative, allié à rigueur et sens de l'organisation.
- Adaptabilité, flexibilité et réactivité (esprit agile).

Salaire : 37-40k€ en fixe selon profil et expérience.
Déplacements : régulièrement en France et en Europe, une à deux fois par semaine, 50% du temps.
Statut : Cadre
Horaires : 38 heures par semaine.
Télétravail : non applicable.

Avantages : Mutuelle 50%, Prime de participation + Intéressement + autres primes (assiduité, vacances, etc.), Plan Epargne Entreprise, Cantine d'entreprise, transports remboursement à 50% et 6 semaines de congés payés.