Coordinateur / Coordinatrice support technique

Tu as le sens du contact et tu sais garder ton sang-froid au téléphone ? Rejoins notre service maintenance et deviens le premier maillon clé entre nos clients et nos techniciens !

Nous recrutons un(e) hotliner pour intégrer notre service technique

Missions principales :

Accueil et prise en charge des appels
-Réceptionner les appels des clients
-Identifier le besoin ou le problème exposé

Diagnostic et résolution des incidents
-Poser les bonnes questions pour comprendre la situation
-Guider pas à pas l'utilisateur dans les manipulations
-Apporter des solutions immédiates lorsque c'est possible
-Escalader au niveau supérieur (Expert métier) si nécessaire

Suivi et traçabilité
-Renseigner les outils de gestion des tickets (CRM, IFS, .)
-Assurer le suivi du dossier jusqu'à sa résolution
-Garantir un retour d'information au client

Qualité de service
-Maintenir un ton professionnel et rassurant
-Respecter les délais de traitement
-Contribuer à la satisfaction et fidélisation des clients

Profil recherché :
- Idéalement, une première expérience sur une plateforme téléphonique technique (ex : EDF, Véolia, service maintenance . ).
- Aisance relationnelle, capacité d'écoute et réactivité.
- Rigueur, sens de l'organisation et maîtrise des outils informatiques.
- Goût pour le travail en équipe et sens du service client.