Coordinateur / Coordinatrice support technique

Le/la Chargé(e) de Planification & Coordination des Interventions assure l'organisation, la planification et l'ordonnancement des interventions 3D (dératisation, désinsectisation, désinfection) auprès de l'ensemble du portefeuille clients de Squadex, filiale du groupe Platinium spécialisée dans les métiers de la 3D.
Cette personne assure la fluidité opérationnelle entre les techniciens de terrain, les clients et la direction, tout en veillant à la satisfaction client et au respect des engagements contractuels.

MISSIONS PRINCIPALES
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1. Planification et ordonnancement des interventions

Planifier et ordonnancer les premières interventions pour les nouveaux clients suite à la signature du devis ou du contrat
Assurer la planification des clients existants en contrat (renouvellement périodique des interventions)
Optimiser les tournées des techniciens en tenant compte des distances géographiques et des disponibilités
Prendre les rendez-vous avec les clients (syndics, copropriétés, entreprises) par mail ou par téléphone
Gérer les accès aux sites : récupération des clés, badges et codes d'entrée, et leur restitution après intervention

2. Coordination des techniciens et gestion des imprévus

Assurer la disponibilité et la proximité des techniciens en fonction des zones d'intervention
Gérer les imprévus opérationnels : absences de techniciens, retards, annulations de dernière minute
Réaffecter les interventions en temps réel pour maintenir la continuité du service
Être le point de contact opérationnel entre les techniciens et la direction

3. Relation client et suivi des interventions

Assurer le suivi et l'avancement des interventions auprès des clients
Gérer les demandes et réclamations clients par mail ou par téléphone
Garantir le respect des engagements contractuels et des délais d'intervention
Maintenir une communication fluide avec les syndics, membres de conseil syndical et responsables B2B

4. Reporting et amélioration continue

Identifier les axes d'amélioration des process de planification et proposer des solutions
Contribuer à l'optimisation continue de l'organisation des interventions


COMPÉTENCES REQUISES
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Compétences techniques

Planification et ordonnancement
Gestion des priorités et des urgences
Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
Utilisation d'outils cartographiques (Maps)
Gestion administrative et suivi de dossiers

Savoir-être

Rigueur et organisation
Réactivité face aux imprévus
Sens du service client
Bonne communication orale et écrite
Autonomie et esprit d'initiative


PROFIL RECHERCHÉ
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Formation Bac+2 à Bac+5 en logistique, supply chain, gestion ou équivalent
Première expérience en planification, coordination ou gestion opérationnelle appréciée
À l'aise avec les outils informatiques et la communication multi-canaux (mail, téléphone)
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique
Sens du service et orientation satisfaction client