Contrôleur / Contrôleuse des transports en commun

Vous serez en charge de superviser et de coordonner l'activité de l'équipe de contrôleurs en charge de la prévention, détection et traitement des fraudes, ainsi que de la sureté au sein de l'entreprise. Garantir le respect des procédures internes et la sécurité des biens, des clients et du personnel.

Vos missions principales :
- Encadrer et animer l'équipe de contrôleurs fraude et sureté sur le terrain
- Planifier les missions et gérer les plannings
- Former et accompagner les collaborateurs pour le développement de leur compétences
- Superviser les contrôles réguliers et aléatoires
- Analyser les incidents et signalement de fraude
- Définir et mettre en place des mesures correctives ou préventives
- Assurer la sécurité physique, des conducteurs, des clients et des véhicules
- Veiller à l'application des procédures de sureté et d'urgence
- Collaborer avec les services internes et externes (police, sécurité privée)
- Produire des rapports réguliers sur les incidents, fraudes détectées et mesures prises
- Proposer des améliorations des procédures et des outils de contrôle
- Assurer la conformité des pratiques avec la législation en vigueur
- Participer à la mise à jour des procédures internes en matière de sûreté et de lutte contre la fraude

Compétences requises :
- Capacité à analyser des situations complexes et à prendre des décisions rapides
- Aptitude au management d'équipe et à la formation des collaborateurs
- Sens de la confidentialité et de l'éthique
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de contrôle / reporting

Condition de travail :
- Travail sur le terrain : déplacement fréquents sur le réseau urbain (BHNS et lignes classiques)
- Horaire : matin, soirées, week-ends et jours fériés selon planning.
- Exposition à des situations d'urgence ou conflits.