Conseiller / Conseillère clientèle à distance

La Société MATHON Développement est le leader en France de la vente à distance d'articles de cuisine via le site www.mathon.fr et par catalogues.

Entreprise très dynamique, Mathon Développement recherche une personne motivée pour l'accompagner dans son développement pour son service client basé à Centr'alps à Voreppe (38340)

Vos principales missions au sein du Service après-vente de Mathon du lundi au vendredi (de 9h à 17h), 2 jours de télétravail par semaine
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, apporter des réponses aux clients en respectant l'image de l'enseigne
- Réceptionner des litiges clients : avaries de transport, pannes, rétractations
- Conseiller les clients sur les modes de fonctionnement des produits
- Saisir des commandes des clients
- Suivre des dossiers litige/panne jusqu'à leur résolution
- Faire le lien avec les fournisseurs/ marques de garanties et SAV

Compétences requises :
- Avoir une bonne maîtrise de la langue française (orale et écrite) ainsi qu'une bonne élocution et le sens de l'écoute
- Avoir un goût prononcé pour le service client et maîtriser les outils bureautiques et informatiques
- Avoir un excellent relationnel, aimer le contact avec la clientèle et les autres services
- Être réactif
- Savoir travailler en équipe tout en étant autonome
- Savoir gérer les priorités
- Ecrire sans faire fautes d'orthographe
- Maîtriser Word et Excel

Une première expérience dans un service clients/SAV serait un vrai plus