Chef / Cheffe de service de maintenance informatique

Le Manager Technicien en Réparation de Téléphone et Ordinateur supervise et coordonne les activités du service de réparation tout en assurant la qualité des réparations. Il est responsable de l'encadrement d'une équipe de techniciens, de la gestion des flux de travail, du respect des délais et de la satisfaction des clients. Il veille également à la gestion des stocks de pièces détachées et à la bonne organisation des réparations techniques.

Responsabilités et tâches principales :
1. Gestion de l'équipe technique :
* Encadrer, motiver et former une équipe de techniciens spécialisés en réparation de téléphones et d'ordinateurs.
* Organiser les plannings de travail, attribuer les tâches et assurer le suivi des réparations en cours.
* Effectuer les évaluations de performance des techniciens et proposer des actions de développement.
* Assurer une communication fluide et une bonne ambiance au sein de l'équipe.
2. Réparation et maintenance :
* Assurer la réparation et la maintenance des téléphones et ordinateurs, en fonction des pannes identifiées (écran, batterie, carte mère, logiciels, etc.).
* Diagnostiquer les pannes, identifier les causes et appliquer des solutions appropriées (remplacement de pièces, réparations logicielles, etc.).
* Veiller à la qualité et à la conformité des réparations aux standards définis.
3. Suivi de la qualité et des délais :
* Garantir que les réparations sont effectuées dans les délais impartis et dans le respect des normes qualité de l'entreprise.
* Mettre en place et suivre des indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité du service (taux de satisfaction client, respect des délais, taux de retour).
4. Gestion des stocks et approvisionnement :
* Suivre les stocks de pièces détachées et accessoires nécessaires aux réparations.
* Gérer les relations avec les fournisseurs pour l'approvisionnement en pièces de rechange et outils techniques.
* Contrôler les inventaires réguliers et assurer la bonne gestion des consommables.
5. Relation avec les clients :
* Accueillir et conseiller les clients en magasin ou au téléphone pour les aider à comprendre les réparations à effectuer.
* Apporter des solutions techniques aux problèmes rencontrés par les clients et proposer des alternatives en cas de réparations complexes ou irréalisables.
* Gérer les réclamations et s'assurer de la satisfaction des clients après la réparation.
6. Suivi administratif et reporting :
* Assurer la gestion administrative des réparations (dossiers clients, devis, facturation).
* Rendre compte de l'activité et des résultats du service à la direction (rapports de performance, analyse des réparations effectuées, suggestions d'amélioration).
7. Veille technologique :
* Se tenir informé des nouvelles technologies et des dernières tendances en matière de téléphonie et d'informatique.
* Participer à des formations régulières pour rester à jour sur les techniques de réparation et les outils.

Compétences requises :
>Compétences techniques :
* Maîtrise des techniques de réparation et de diagnostic des téléphones et ordinateurs (matériel et logiciel).
* Connaissance des systèmes d'exploitation (Android, iOS, Windows, MacOS).
* Expérience en soudure, remplacement de composants, gestion des pannes matérielles et logicielles.
>Compétences en management :
* Expérience en gestion d'équipe, capacité à encadrer et motiver un groupe de techniciens.
* Sens de l'organisation et gestion du temps pour coordonner les réparations et respecter les délais.
>Compétences relationnelles et commerciales :
* Bonnes capacités de communication pour interagir avec les clients