informations générales
Val-de-Marne
Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à la gestion opérationnelle des ressources humaines au sein d'une entreprise innovante ! En tant que Spécialiste des Opérations RH, vous serez le garant de l'efficacité des processus administratifs RH, tout en assurant un support de qualité aux collaborateurs. Ce poste polyvalent vous permettra d'intervenir à la fois sur des activités siège et des missions terrain basées en Ile de France.
Pour réaliser vos missions vous serez amené(e) à :
- Utiliser un système de gestion des dossiers pour le suivi des demandes.
- Transférer ou escalader des dossiers à d'autres niveaux pour une résolution efficace des problèmes : Orienter vers les interlocuteurs spécialisés si nécessaire en utilisant un système de ticketing.
- Traiter les dossiers administratifs des collaborateurs (contrats, avenants, absences, congés, etc.)
- Garantir un niveau de satisfaction des clients et d'efficacité opérationnelle dans l'ensemble des opérations de l'entreprise.
- Effectuer la réception de toutes les demandes liées aux opérations de RH et les transmettre aux services concernés.
- Gérer les demandes reçues via le système de ticketing et en assurer un suivi efficace.
- Assurer la résolution des cas et les suivre jusqu'à leur terme afin d'offrir la meilleure expérience aux clients.
- Suivre et contrôler les dossiers afin d'identifier les causes profondes des problèmes.
- Administrer les transactions du cycle de vie des employés des RH en utilisant des systèmes RH tel que Workday.
- Fournir un retour d'information pour l'amélioration continue des processus en identifiant les tendances et les besoins de la base de connaissances et en fournissant des informations pour accroître l'efficacité opérationnelle.
- Veiller à ce que toutes les exigences procédurales/législatives pertinentes soient respectées tout en fournissant un service de qualité.
- Créer et tenir à jour une documentation pertinente sur les processus.
- Travailler en partenariat avec les partenaires RH de l'entreprise, les Relations sociales.
Votre profil :
- Vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 ans dans le domaine des opérations RH ou dans une fonction connexe.
- Vous êtes diplômé (e) dans le secteur des ressources humaines (BAC +3)
- Vous détenez des connaissances des systèmes informatiques et transactionnels RH.
- Vous avez déjà eu recours au ticketing.
- Vous détenez une connaissance des pratiques, politiques et procédures générales en matière de ressources humaines.
- Organisé (e) vous avez de solides compétences en matière de gestions des dossiers.
- Vous détenez de solides compétences en matière de résolution de problèmes et de communication (résolution de problèmes/plaintes des clients).
- Vous possédez d'excellentes compétences interpersonnelles : Faire preuve de discernement et de discrétion face à des informations sensibles par exemple.
- Vous êtes polyvalent (e) et avez la capacité à travailler avec succès et à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement en évolution rapide et constante.
- Vous maitrisez Excel
- Vous maîtrisez l'anglais à l'oral et à l'écrit.
- Connaissance de le convention collective de la Pharmacie serait un plus
Nous vous proposons :
- Un CDI
- Un articulation hybride avec du télétravail possible
- Une rémunération sur 13 mois avec TR + Mutuelle et CSE
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenairePour réaliser vos missions vous serez amené(e) à :
- Utiliser un système de gestion des dossiers pour le suivi des demandes.
- Transférer ou escalader des dossiers à d'autres niveaux pour une résolution efficace des problèmes : Orienter vers les interlocuteurs spécialisés si nécessaire en utilisant un système de ticketing.
- Traiter les dossiers administratifs des collaborateurs (contrats, avenants, absences, congés, etc.)
- Garantir un niveau de satisfaction des clients et d'efficacité opérationnelle dans l'ensemble des opérations de l'entreprise.
- Effectuer la réception de toutes les demandes liées aux opérations de RH et les transmettre aux services concernés.
- Gérer les demandes reçues via le système de ticketing et en assurer un suivi efficace.
- Assurer la résolution des cas et les suivre jusqu'à leur terme afin d'offrir la meilleure expérience aux clients.
- Suivre et contrôler les dossiers afin d'identifier les causes profondes des problèmes.
- Administrer les transactions du cycle de vie des employés des RH en utilisant des systèmes RH tel que Workday.
- Fournir un retour d'information pour l'amélioration continue des processus en identifiant les tendances et les besoins de la base de connaissances et en fournissant des informations pour accroître l'efficacité opérationnelle.
- Veiller à ce que toutes les exigences procédurales/législatives pertinentes soient respectées tout en fournissant un service de qualité.
- Créer et tenir à jour une documentation pertinente sur les processus.
- Travailler en partenariat avec les partenaires RH de l'entreprise, les Relations sociales.
Votre profil :
- Vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 ans dans le domaine des opérations RH ou dans une fonction connexe.
- Vous êtes diplômé (e) dans le secteur des ressources humaines (BAC +3)
- Vous détenez des connaissances des systèmes informatiques et transactionnels RH.
- Vous avez déjà eu recours au ticketing.
- Vous détenez une connaissance des pratiques, politiques et procédures générales en matière de ressources humaines.
- Organisé (e) vous avez de solides compétences en matière de gestions des dossiers.
- Vous détenez de solides compétences en matière de résolution de problèmes et de communication (résolution de problèmes/plaintes des clients).
- Vous possédez d'excellentes compétences interpersonnelles : Faire preuve de discernement et de discrétion face à des informations sensibles par exemple.
- Vous êtes polyvalent (e) et avez la capacité à travailler avec succès et à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement en évolution rapide et constante.
- Vous maitrisez Excel
- Vous maîtrisez l'anglais à l'oral et à l'écrit.
- Connaissance de le convention collective de la Pharmacie serait un plus
Nous vous proposons :
- Un CDI
- Un articulation hybride avec du télétravail possible
- Une rémunération sur 13 mois avec TR + Mutuelle et CSE
