Chargé / Chargée de support technique

Nous recherchons pour notre client qui propose une solution de virtualisation de navigateur Web renforçant la cybersécurité de manière proactive des utilisateurs, un(e) Chargé de support technique et delivery.

Votre mission principale sera d'accompagner les clients en France et en Europe dans l'adoption et l'utilisation de la solution ainsi que dans l'exploration de nouveaux besoins auxquels cette dernière pourrait répondre.

Vous serez le point d'entrée privilégié de nos clients pour :

- Assurer un onboarding fluide et guider les clients dans l'adoption de la solution.
- Répondre aux demandes de support technique de nos clients dans un environnement
réseau complexe : diagnostic et résolution de problèmes (réseau, accès, configurations).
- S'assurer que la solution est correctement déployée et opérationnelle.
- Intervenir en cas d'incident, de bug ou de besoin ponctuel d'assistance.
- Coordonner avec les équipes techniques pour les cas complexes.
- Favoriser la fidélisation et le renouvellement des contrats ainsi que l'identification des nouveaux besoins.

Profil recherché

- Formation technique Bac+2/3 en informatique type BTS SIO, BUT Informatique ou
réseaux.
- Première expérience réussie en Support technique, Delivery, Admin Systèmes (Linux)
- Appétence technique (bases techniques solides systèmes d'exploitation, réseaux,
navigateurs) et sens de la relation client : pédagogie et aisance dans le contact.
- Autonomie, organisation et esprit collaboratif.
- Anglais opérationnel impératif.

Nous attendons votre Cv :)