informations générales
Billaux
Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Assistant(e) SAV pour accompagner nos clients dans la résolution de leurs demandes, garantir un traitement efficace des dossiers et contribuer à la satisfaction client.
Vos missions :
En lien direct avec le responsable technique, les techniciens et les clients, vous serez chargé(e) de :
Support technique de premier niveau
- Répondre aux appels téléphoniques entrants des clients
- Identifier et qualifier le problème rencontré
- Réaliser une première analyse technique (PAC et PV) pour isoler la panne
- Accompagner le client dans les manipulations simples afin d'éviter des déplacements inutiles
Coordination et suivi
- Décider de transférer le dossier vers un technicien lorsque nécessaire
- Renseigner précisément les interventions dans les outils internes
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et les services internes
Profil recherché :
Compétences techniques - impératif
- Expérience indispensable en tant que technicien PAC et/ou photovoltaïque
- Parfaite compréhension des systèmes de chauffage, climatisation, régulation, hydraulique, électricité, onduleurs PV.
Aptitudes opérationnelles
- Aisance téléphonique
- Capacité à vulgariser et guider un client dans les manipulations
- Bon niveau en informatique (logiciels internes, outils de diagnostic, mails.)
Qualités personnelles
- Calme, patience et pédagogie
- Travail en équipe
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
- Rigueur et sens du service
Conditions du poste :
- Travail du lundi au vendredi
- Equilibre Vie pro et vie perso
- Prise de poste : dès que possible
Chaque candidature est étudiée avec attention, voici notre process de recrutement :
- Un premier échange téléphonique avec la Chargée des Ressources Humaines
- Un entretien avec le Directeur Administratif et Financier
Vous souhaitez participer au développement d'Europ Environnement et vous investir durablement au sein d'une équipe dynamique et engagée ? Rejoignez-nous !
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVos missions :
En lien direct avec le responsable technique, les techniciens et les clients, vous serez chargé(e) de :
Support technique de premier niveau
- Répondre aux appels téléphoniques entrants des clients
- Identifier et qualifier le problème rencontré
- Réaliser une première analyse technique (PAC et PV) pour isoler la panne
- Accompagner le client dans les manipulations simples afin d'éviter des déplacements inutiles
Coordination et suivi
- Décider de transférer le dossier vers un technicien lorsque nécessaire
- Renseigner précisément les interventions dans les outils internes
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et les services internes
Profil recherché :
Compétences techniques - impératif
- Expérience indispensable en tant que technicien PAC et/ou photovoltaïque
- Parfaite compréhension des systèmes de chauffage, climatisation, régulation, hydraulique, électricité, onduleurs PV.
Aptitudes opérationnelles
- Aisance téléphonique
- Capacité à vulgariser et guider un client dans les manipulations
- Bon niveau en informatique (logiciels internes, outils de diagnostic, mails.)
Qualités personnelles
- Calme, patience et pédagogie
- Travail en équipe
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
- Rigueur et sens du service
Conditions du poste :
- Travail du lundi au vendredi
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- Prise de poste : dès que possible
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