informations générales
ADECCO DEPARTEMENT FRANCAIS AMERIQUEMIS
Adecco recherche pour l'un de ses clients, un Chargé de clientèle fibre H/F.
VOS MISSIONS :
Assurer l'accueil et le suivi des clients dans le cadre de la souscription ou de l'activation de services Fibre.
Conseiller et accompagner les clients sur les offres, les contrats et les services associés.
Gérer les demandes et réclamations clients avec réactivité et professionnalisme.
Coordonner avec les équipes techniques pour le déploiement et la maintenance des services Fibre.
Suivre les dossiers clients jusqu'à la résolution complète des problèmes.
Participer à la fidélisation client en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.
Assurer la mise à jour des informations clients dans les outils CRM et générer des rapports d'activité.
PROFIL RECHERCHE :
Formation : Bac +2/3 en commerce, relation client, télécommunications ou équivalent.
Expérience : 1 à 3 ans dans la relation client, idéalement dans les télécoms ou services à distance.
Compétences :
Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
Bonne maîtrise des outils CRM et des logiciels bureautiques.
Capacité à comprendre les offres techniques et à les expliquer simplement aux clients.
Qualités personnelles : patience, diplomatie, rigueur, orientation satisfaction client et résultats.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVOS MISSIONS :
Assurer l'accueil et le suivi des clients dans le cadre de la souscription ou de l'activation de services Fibre.
Conseiller et accompagner les clients sur les offres, les contrats et les services associés.
Gérer les demandes et réclamations clients avec réactivité et professionnalisme.
Coordonner avec les équipes techniques pour le déploiement et la maintenance des services Fibre.
Suivre les dossiers clients jusqu'à la résolution complète des problèmes.
Participer à la fidélisation client en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.
Assurer la mise à jour des informations clients dans les outils CRM et générer des rapports d'activité.
PROFIL RECHERCHE :
Formation : Bac +2/3 en commerce, relation client, télécommunications ou équivalent.
Expérience : 1 à 3 ans dans la relation client, idéalement dans les télécoms ou services à distance.
Compétences :
Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
Bonne maîtrise des outils CRM et des logiciels bureautiques.
Capacité à comprendre les offres techniques et à les expliquer simplement aux clients.
Qualités personnelles : patience, diplomatie, rigueur, orientation satisfaction client et résultats.
