Chargé / Chargée de relation client

Votre missionAu sein de l'équipe, vous aurez un rôle clé dans la gestion de la relation client, le développement commercial et le suivi administratif.

Gérer la relation client - Assurer un accueil téléphonique de qualité et le suivi des appels entrants/sortants.
- Saisir et enregistrer les commandes clients conformément aux procédures GESCOM.
- Suivre les commandes et informer les clients.
- Accompagner les commerciaux dans l'exécution des contrats.
- Alimenter et optimiser le CRM (interfaces, fonctionnalités, questionnaires intelligents).
- Traiter et suivre les réclamations clients.

Développer les ventes - Diffuser l'offre Sanders (mailings, communications commerciales).
- Participer aux campagnes commerciales et réaliser des ventes additionnelles.
- Mener des actions de prospection (appels sortants) en lien avec les équipes commerciales.

Assurer la satisfaction client - Réaliser des enquêtes clients .
- Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction.

Gérer la facturation - Établir la facturation clients selon les conditions générales et particulières de vente.
- Contrôler la conformité entre livraisons et factures.
- Assurer le suivi des avoirs.

Profil recherché - Formation BAC+2 (commerce, gestion, relation client) ou expérience équivalente.
- Expérience en gestion commerciale et relation client appréciée.
- Aisance avec les outils informatiques et la gestion de plusieurs logiciels.
- Sens du service client, organisation, autonomie et esprit d'équipe.



Conditions du poste :

À compétences et qualifications égales, la priorité est donnée au candidat reconnu en situation de handicap.