Chargé / Chargée de relation client

MKG Consulting recherche un(e) Customer Success Specialist pour renforcer la satisfaction et la fidélisation de ses clients dans le secteur hôtelier & touristique.
Votre rôle
Interlocuteur-rice principal-e des clients, vous assurez leur accompagnement, optimisez leur expérience et contribuez au développement commercial (upsell / cross-sell).

Missions clés
- Gérer les demandes clients (tickets, mails, appels) et garantir leur satisfaction.
- Suivre dossiers, devis, commandes et facturation via notre CRM.
- Étudier et analyser la donnée client pour identifier les potentiels problèmes et anticiper les demandes.
- Anticiper les besoins clients, identifier les opportunités de développement.
- Participer à la prospection, démos produits et rendez-vous commerciaux.
- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.

Profil recherché
- Diplôme supérieur, français & anglais (une 3e langue est un atout).
- Aisance relationnelle, écoute et organisation.
- Goût pour l'accompagnement client et la prospection.
- Connaissance du secteur hôtelier/touristique appréciée.
- Expérience dans le service client est un plus.

Conditions & avantages
- Salaire fixe dès 28,8K€ + primes sur objectifs.
- TR (58% pris en charge), forfait mobilité durable, mutuelle.
- 1 jour de télétravail/semaine (après période d'essai).
- Intéressement, bureaux modernes, ambiance conviviale.
Vous aimez le service client, l'hôtellerie, la data et souhaitez évoluer dans un environnement international ? Rejoignez-nous !