informations générales
IR CONSULTINGMIS
Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Pilote de pôle conduite d'activité et relation client.
Rôle :
Le/la Pilote de Pôle conduite d'activité et relation client supervise les Chargé(e)s de conduite d'activité
et de relation client et/ou les Assistant(e)s de production de son périmètre. Il/elle s'assure de la qualité
de service et du reporting d'activité.
Le/la Pilote de Pôle conduite d'activité et relation client travaille sous les directives du/de la
Responsable conduite d'activité et relation client, du/de la Conducteur(trice) de travaux, du/de la
Chargé(e) d'affaires ou du/de la Responsable d'agence.
Il/elle peut être amené(e) à échanger avec les clients.
Il/elle supervise les Chargé(e)s de conduite d'activité et de relation client et/ou les Assistant(e)s de
production de son pôle.
Missions :
- Superviser les opérations de relation client et conduite d'activité et/ou facturation : assurer le
déploiement et la bonne compréhension des méthodes et process, fixer les objectifs, assurer la
cohésion de l'équipe
- Suivre et s'assurer de la qualité de la prestation réalisée, de la satisfaction des clients et/ou de la
facturation des prestations
- Réaliser un reporting de l'activité du service, analyser les indicateurs et mettre en œuvre des actions
correctrices en cas d'écart
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de
traitement
Connaissances professionnelles spécifiques :
- Maîtrise des outils informatiques
- Connaissance des plateformes de phoning
- Connaissance du monde des Télécoms, des techniques de communication et du vocabulaire
technique
- Connaissances en facturation
- Capacité à animer une équipe


