informations générales
Châlons-en-Champagne
CDD
En tant Conseiller usagers polyvalent, vous serez un véritable acteur de proximité, capable d'intervenir sur plusieurs domaines pour répondre aux besoins variés de nos usagers.
Vos principales missions :
- Accueillir, renseigner, orienter et accompagner avec bienveillance et professionnalisme, les usagers, que ce soit en présentiel ou par téléphone;
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques mis à leur disposition, favorisant ainsi leur autonomie dans leurs démarches en ligne ;
- Analyser les demandes des usagers et leur fournir des réponses adaptées, en les conseillant sur les démarches à suivre et en promouvant les offres de service existantes ;
- Participer à l'amélioration continue de la qualité du service en proposant des idées novatrices et en collaborant étroitement avec les équipes.
Votre profil :
Nous recherchons un/e collaborateur/rice rigoureux/se, dynamique, polyvalent/te, souriant/te et orienté/ée vers la satisfaction des usagers, disposant des compétences suivantes :
- Excellentes compétences rédactionnelles : capacité à rédiger des réponses précises structurées et adaptées aux demandes des usagers tout en respectant les normes de communication ;
- Capacité analytique et de traitement administratif : aptitude à examiner les documents, à vérifier leur conformité et à traiter les dossiers avec rigueur ;
- Aptitude à expliquer des informations de manière claire et pédagogique, en adaptant votre discours à différents publics ;
- Maîtrise des outils bureautiques et numériques, avec une aisance particulière dans la navigation sur internet et l'utilisation de plateformes en ligne et capacité à accompagner dans leur usage ;
- Une expérience en relation usager ou dans un poste similaire est un atout apprécié.
Lettre de motivation et CV obligatoires
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVos principales missions :
- Accueillir, renseigner, orienter et accompagner avec bienveillance et professionnalisme, les usagers, que ce soit en présentiel ou par téléphone;
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques mis à leur disposition, favorisant ainsi leur autonomie dans leurs démarches en ligne ;
- Analyser les demandes des usagers et leur fournir des réponses adaptées, en les conseillant sur les démarches à suivre et en promouvant les offres de service existantes ;
- Participer à l'amélioration continue de la qualité du service en proposant des idées novatrices et en collaborant étroitement avec les équipes.
Votre profil :
Nous recherchons un/e collaborateur/rice rigoureux/se, dynamique, polyvalent/te, souriant/te et orienté/ée vers la satisfaction des usagers, disposant des compétences suivantes :
- Excellentes compétences rédactionnelles : capacité à rédiger des réponses précises structurées et adaptées aux demandes des usagers tout en respectant les normes de communication ;
- Capacité analytique et de traitement administratif : aptitude à examiner les documents, à vérifier leur conformité et à traiter les dossiers avec rigueur ;
- Aptitude à expliquer des informations de manière claire et pédagogique, en adaptant votre discours à différents publics ;
- Maîtrise des outils bureautiques et numériques, avec une aisance particulière dans la navigation sur internet et l'utilisation de plateformes en ligne et capacité à accompagner dans leur usage ;
- Une expérience en relation usager ou dans un poste similaire est un atout apprécié.
Lettre de motivation et CV obligatoires
