Chargé / Chargée de relation client

Relation client - Réseaux sociaux - E-commerce - Live shopping

Vous aimez le contact client, les réseaux sociaux et les environnements dynamiques ?
Vous savez gérer plusieurs demandes à la fois avec professionnalisme et bonne humeur ?
Alors ce poste est fait pour vous. Nous recherchons une personne réactive, organisée et à l'aise avec les échanges en ligne et au téléphone pour renforcer notre équipe.

Vos missions

Animation des réseaux sociaux
- Publier et programmer les contenus sur Facebook, TikTok
- Relayer les offres commerciales, nouveautés et événements live
- Répondre aux commentaires, messages privés et modérer les échanges et gérer les situations sensibles
- Animer la communauté avec une communication positive et engageante
- Veiller à l'image de marque et à la e-réputation

Gestion et suivi des commandes clientes
- Alimenter la base clients et vérifier les informations clients
- Relancer les commandes en attente
- Assurer le suivi administratif et la traçabilité des échanges
- Identifier et remonter les anomalies ou litiges
- Participer à l'amélioration de l'expérience client

Profil recherché
Vous êtes :
- Organisé(e) et réactif(ve)
- À l'aise à l'écrit comme à l'oral
- Patient(e), diplomate et orienté(e) service client
- Capable de gérer plusieurs tâches simultanément
- Autonome tout en appréciant le travail en équipe

Bac à Bac +2 recommandé
Formation en relation client, communication digitale, commerce ou e-commerce appréciée
Première expérience en relation client, community management ou vente en ligne souhaitée
Une expérience dans l'univers du live shopping ou du e-commerce est un vrai plus

Ce que nous recherchons avant tout
Une personne impliquée, dynamique et capable de créer une expérience client positive dans un environnement
digital rythmé.