Chargé / Chargée de relation client

Bailleur social rattaché au Département de la Seine-Maritime, habitat 76 loue et gère 30 000 logements. Ses collaborateurs œuvrent au quotidien pour garantir la satisfaction des locataires. Leurs missions s'articulent autour de la solidarité, la proximité et l'innovation. Rejoindre habitat 76, c'est intégrer une équipe de 800 collaborateurs porteurs de projets, au sein d'un environnement de travail épanouissant et collaboratif. C'est aussi partager des valeurs clés telles que l'autonomie, la confiance, la responsabilité et l'initiative.

Au sein de l'équipe Encaissement et Recouvrement Amiable, vous gérez un portefeuille composé des dossiers des locataires arrivés depuis moins de 3 mois au sein du parc immobilier d'habitat 76.

Vos missions principales sont :

- Accompagner les locataires dans la mise en place des droits à l'Aide Personnalisée au Logement (APL) et du dispositif Idéal (Intégration Dématérialisée des Aides au Logement)
- Présenter les différents moyens de paiement à leur disposition pour le règlement du loyer
- S'assurer du versement des aides sociales sollicitées, notamment des droits APL et des garanties FSL (Fond de Solidarité pour le Logement)
- Mettre en œuvre un accompagnement renforcé auprès de certains locataires, selon leurs situations
- Relancer les débiteurs par tous moyens : principalement par téléphone, mais aussi par courrier, par mail, ou par l'intermédiaire des collaborateurs de terrain
- Accorder des échéanciers puis en vérifier la bonne exécution

En cas d'échec du recouvrement ou d'absence de contact avec le débiteur, vous orientez le dossier vers d'autres services internes, en vue d'un accompagnement social ou d'une procédure contentieuse.


Votre future équipe

Vous appartenez à une équipe composée de 9 collaborateurs, dédiée principalement au recouvrement amiable des loyers. Avec votre binôme, vous êtes en charge des dossiers relatifs aux nouveaux locataires.