informations générales
Maxéville
CDI
Afludia est LE spécialiste de la régulation des demandes de dépannage et des urgences techniques. Notre équipe opérationnelle fonctionne en 24/7 pour assurer un service continu à nos clients.
Nous sommes fiers de notre expertise métier qui nous permet de servir efficacement nos clients, quels que soient leurs domaines d'activité : chauffage, ventilation, climatisation, gaz, électricité, etc. En tant qu'acteur économique local, nous sommes solidement implantés dans la Métropole du Grand Nancy, avec deux sites. Le siège qui se situe sur la Z.A. Saint-Jacques II à Maxéville et un second site en plein cœur de Nancy.
Au sein du pôle support, rattaché à la direction exploitation ainsi qu'à la direction commerciale, nous recrutons un.e chargé.e de relation client et exploitation.
Missions
Relation client
- Accueillir et gérer les demandes clients (multicanal : téléphone, mail, portail client)
- Analyser la demande et les réclamations clients et y répondre
- Transférer les demandes clients au bon interlocuteur si besoin
- Communiquer et collaborer avec les services transverses
- S'assurer de la satisfaction client et respecter les critères de qualité
Exploitation
- Paramétrer le logiciel métier en respectant les procédures clients
- Veiller à la mise à jour des bases de données clients sur le logiciel métier
- Procéder à des tests de vérification et de contrôle des procédures
- S'assurer de la bonne transmission des flux d'informations
Compétences recherchées
Savoir-faire
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
- Appétences pour la résolution de problèmes et orientation client
- Comprendre et utiliser des bases de données
Savoir-être
- Rigueur
- Autonomie
- Organisation
- Curiosité
Profil recherché
- BAC+2 : relation client, logistique, gestion administrative, support client, gestion PME, .
- OU 2 ans d'expériences significatives dans des domaines similaires
Nous offrons
- Un poste à temps plein en CDI
- Des horaires de bureau du lundi au vendredi + astreintes par roulement
- Un poste en présentiel, au siège situé à Maxéville
- Une rémunération à 24 000 € brut annuel + primes
- Un environnement de travail dynamique au sein d'une équipe soudée
Avantages
- Parking d'entreprise
- Formation et accompagnement en interne poussés
- Événements de cohésion réguliers
- Salle de repos dédiée aux salarié.e.s
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireNous sommes fiers de notre expertise métier qui nous permet de servir efficacement nos clients, quels que soient leurs domaines d'activité : chauffage, ventilation, climatisation, gaz, électricité, etc. En tant qu'acteur économique local, nous sommes solidement implantés dans la Métropole du Grand Nancy, avec deux sites. Le siège qui se situe sur la Z.A. Saint-Jacques II à Maxéville et un second site en plein cœur de Nancy.
Au sein du pôle support, rattaché à la direction exploitation ainsi qu'à la direction commerciale, nous recrutons un.e chargé.e de relation client et exploitation.
Missions
Relation client
- Accueillir et gérer les demandes clients (multicanal : téléphone, mail, portail client)
- Analyser la demande et les réclamations clients et y répondre
- Transférer les demandes clients au bon interlocuteur si besoin
- Communiquer et collaborer avec les services transverses
- S'assurer de la satisfaction client et respecter les critères de qualité
Exploitation
- Paramétrer le logiciel métier en respectant les procédures clients
- Veiller à la mise à jour des bases de données clients sur le logiciel métier
- Procéder à des tests de vérification et de contrôle des procédures
- S'assurer de la bonne transmission des flux d'informations
Compétences recherchées
Savoir-faire
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
- Appétences pour la résolution de problèmes et orientation client
- Comprendre et utiliser des bases de données
Savoir-être
- Rigueur
- Autonomie
- Organisation
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Profil recherché
- BAC+2 : relation client, logistique, gestion administrative, support client, gestion PME, .
- OU 2 ans d'expériences significatives dans des domaines similaires
Nous offrons
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- Des horaires de bureau du lundi au vendredi + astreintes par roulement
- Un poste en présentiel, au siège situé à Maxéville
- Une rémunération à 24 000 € brut annuel + primes
- Un environnement de travail dynamique au sein d'une équipe soudée
Avantages
- Parking d'entreprise
- Formation et accompagnement en interne poussés
- Événements de cohésion réguliers
- Salle de repos dédiée aux salarié.e.s
