Chargé / Chargée de rédaction

Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de réclamations / Qualité (H/F)
- Réceptionner, analyser et orienter les réclamations selon leur niveau de priorité.
- Gérer et suivre un portefeuille de réclamations en garantissant le respect des délais et de la qualité de traitement.
- Assurer une prise en charge proactive des clients et partenaires afin d'apporter des solutions adaptées et restaurer la satisfaction.
- Rédiger des réponses claires et assurer le suivi des échanges téléphoniques.
- Identifier les causes des réclamations et proposer des actions d'amélioration continue.
- Veiller au respect des procédures, des exigences réglementaires et coordonner les échanges avec les différents interlocuteurs.
- Connaissance des processus de réparation en nature et des garanties (parfait achèvement, biennale, décennale).
- Bonne maîtrise d'Excel et capacité d'analyse.
- Sens du service client et orientation solutions.
- Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
- Rigueur, organisation, autonomie et gestion des priorités.
- Capacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie et professionnalisme.